Возмещения неустойки за задержку возмещения денег за дополнительное сервисное обслуживание

Добрый ночи. Помогите разобрать в такой в проблеме.

В интернет-магазине приобрел планшет + к нему дополнительное сервисное обслуживания, товар был доставлен на прикрепленный салон. Спустя некоторое время аппарат вышел из строя. Сдал товар на экспертизу. В сервисном центре признали заводской брак. После этого я потребовал чтобы мне заменили на аналогичный товар либо вернуть деньги. Они согласись вернуть деньги за аппарат, а за дополнительное сервисное обслуживания отказали. При неоднократном обращении в интернет-магазин по телефону. Мне сказали, что мне должны вернуть полностью деньги за товар так и за дополнительное обслуживания. После звонка у в салоне мне пообещали решить данную проблему. Но прошло уже 50 дней, а решения так и нет. В данном случае могу ли я получить неустойку? Если это возможно, то нужно составлять договор об неустойки? И в этом случае неустойка будет договорная и юридическая (ст.28)? Заранее спасибо