Возврат товара: просят ждать. Что делать?

Здравствуйте, согласно

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Вам одобрили обмен вещи. Теперь только ждать Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования

Здравствуйте.

В соответствии с ПП РФ от 10.11.2011 №924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров" часы входять в перечень технически сложных товаров

13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

В соответствии со статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" (далее - Закон) требовать возврат денежных средств в случае обнаружения недостатков в таком товаре вы можете только в течение 15 дней с момента покупки. После указанного срока возврат денежных средств возможен только в таких случаях:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Прим.: существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Что делать в такой ситуации?

1. Если ваши часы не подлежат ремонту, и вы не хотите обмен, а хотите возврат денежных средств.

Пишите претензию в магазин в двух экземплярах (один оставьте себе), ссылайтесь на статьи 18, 22, 23, 15, п.6 ст.13 Закона.

Укажите в претензии, что если ваши требования не будут исполнены в течение 10 дней (ст.22 Закона), вы обратитесь в суд и будете также требовать компенсацию морального вреда (ст.15 Закона), организация заплатит проценты за просрочку исполнения ваших требований в срок (ст.23 Закона) и штраф 50% от присужденной вам суммы за отказ добровольно исполнить ваши требования (п.6 ст.13 Закона).

Если ваши требования не будут исполнены, обращайтесь с иском в суд. Иск можно подавать по месту вашего жительства, госпошлину платить не нужно (ст.17 Закона, ст.333.36 Налогового кодекса РФ).

_____________

2. Если вы согласны на обмен, ждите еще 10 дней.

При этом, вы имеете право требовать во временное пользование часы с такимиже основными потребительскими свойствами на период замены ваших. Ваше требование должны удовлетворить в течение трех дней.

Статья 21 Закона

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

Обмен часов обязаны произвести максимум в течение 1 месяца, с момента подачи вашей претензии. В случае нарушения указанных сроков, вы имеете право требовать выплату неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (это касается и требования предоставить часы на временное пользование) - ст.23 Закона.

_____________

Претензию всегда пишите в двух экземплярах и один обязательно оставляйте себе. Иначе вы просто не сможете доказать с какими требованиями и когда вы обращались в магазин.

Возникнут дополнительные вопросы - обращайтесь.