Возврат денег за не сертифицированный телефон

Ответ на письменную претензию Продали не сертифицированный телефон. Что можно сделать? Замена или возврат товара (линолеума не того цвета) по истечении 14 дней Как вернуть деньги за оплаченный, но не полученный клиентом товар (волосы)? Клиент обратился с требованием вернуть деньги за товар (телефон), но не отдает товар Возврат товара (планшета) до истечения 14 дней с момента покупки Подлежат ли обмену или возврату золотые серьги, которые не подошли? В купленном матрасе живут клопы. Что делать?