Продавец отказалась менять сапоги - какие у меня права?

Добрый день! Вам необходимо подать письменную претензию в адрес продавца в соответствии с ФЗ о ЗПП если не удовлетворит то решать вопрос в судебном порядке. Так что срочно подавайте претензию.

Здравствуйте.

В соответствии со статьей 18 ФЗ "О защите прав потребителей" при обнаружении недостатков в товаре вы вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом вы также имеете право потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Направляйте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги за некачественный товар или обменять его на аналогичный товар надлежащего качества. Передавайте ее лично в руки, на вашей копии должны поставить пометку о принятии; если принимать претензию откажутся - направляйте ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В претензии укажите, что если ваши требования в течение 10 дней не будут выполнены, вы обратитесь в суд. В суде помимо возврата денег вы будете просить компенсацию за моральный ущерб, а также продавец заплатит штраф в размере 50% от суммы, которую удовлетворит суд. Также можете указать, что обратитесь еще с жалобами в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Если по истечении указанного срока, вас проигнорируют и требования не выполнят, подавайте иск в суд.

Образцы документов можете посмотреть тут: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html

Напишите письменно претензию о возврате суммы за некачественный товар обязательно в двух экземплярах на вашем пусть поставят отметку,что приняли подпись дату и печать,если не принимают отправляйте почтой с описью и уведомлением о вручении либо можно свидетелей 2-х привлечь, на многих действует такая претензия - положительно для Вас.У них 10 дней подумать и ответить Вам или рассчитаться с Вами, сапожки им не оставляйте не на экспертизу не для чего,если хотите вернуть деньги,а то брак подправят и скажут потом хорошие сапоги и экспертиза не докажет уже ничего. И в дальнейшем всё общение лучше в письменном виде вести, что бы были доказательства у Вас,если предлагают экспертизу Вам за свой счет пусть напишут Вам письменно. Желаю удачи в возврате своих денежных средств.