Отказ в приеме бракованного товара с не сохраненным товарным видом

Здравствуйте.

В соответствии со статьей 18 ФЗ "О защите прав потребителей" бракованный товар вы обязаны принять обратно и вернуть покупателю деньги, или же обменять его на аналогичный товар надлежащего качества (в законе ничего не сказано о его товарном виде). Для возврата технически сложного товара установлен срок возврата - 15 дней после приобретения (после этого ТСТ можно вернуть только в определенных случаях).

Вы имели право отправить товар на экспертизу для того чтобы определить причину и виновника поломки, и уже в зависимости от заключения эксперта выполнять требования покупателя (или не выполнять, если причина поломки - ненадлежащее обращение с товаром, например)

Условия сохранения товарного вида распространяется только если покупатель решит вернуть товар надлежащего качества, который не подошел по размерам, формам, габаритам и т.п. (ст.25 ФЗ "О ЗПП")

Можете ознакомиться с ФЗ "О защите прав потребителей" по данной ссылке:

http://ozpp.ru/laws/zpp.php

Добрый день! Поскольку Вам возвращали Товар ненадлежащего качества и Вы, как продавец это признали (хотя, как Вам уже ответили, Вы могли направить товар на экспертизу и по ее итогам выявлять виновника недостатков), то Вы не имеете права ссылаться на ненадлежащий товарный вид товара при его возврате (обмене). В частности, как установлено п. 27 "Правилам продажи отдельных видов товаров", утвержденных Постановлением Правительства от 19.01.1998, № 55 (ознакомиться можно здесь-http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=134461;fld=134;dst=100018;rnd=0.7918618149124086)

"При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств".

Вы вправе ссылаться на неудовлетоврительный товарный вид Товара и не менять его только при возврате, замене Товара надлежащего качества. См. пункт 26 этих же Правил

Добрый день!

Вернув денежные средства за товар ненадлежащего качества - Вы поступили правильно. Даже если он и имеет ненадлежащий товарный вид, причина неисправности ведь не в этом. В противном случае, покупатель в судебном порядке взыскал бы с Вашего магазина сумму оплаты за товар, пени (неустойку) за не удовлетворение его требований в добровольном порядке, штраф в размере половины стоимости товара, моральный вред.

Если есть вопросы - обращайтесь.

Буду благодарен за отзыв.