Согласно закону о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный к дальнейшей эксплуатации, предусмотренной его функциональными и техническими особенностями.
Какую продукцию можно считать дефектной?
В рамках гражданского российского законодательства термин «брак» заменен понятием «товар ненадлежащего качества».К такой продукции принадлежат агрегаты, приспособления, технические средства, характеристики которых не соответствуют предъявляемым требованиям к их качеству, не предусмотрены соответствующим законом либо же товар не может быть использован по тому назначению, которое предполагалось договором между покупателем и продавцом. Последний в случае обнаружения недостатков того или иного продукта в обязательном порядке должен поставить покупателя в известность о них.
Юридические основания для возврата
Так, в статье 1 закона о защите прав потребителей содержится информация о том, в каких случаях физическое лицо, приобретающее СD или DVD диск, может вернуть его в магазин:
- если продавец отказывается посодействовать в безвозмездном устранении имеющихся недостатков товара;
- лицо не соглашается уменьшить стоимость продукции в размере, необходимом для ее ремонта;
- не хочет заменять товар другой единицей.
Если все вышеперечисленные требования покупателя продавцом не удовлетворены, он имеет полное законное право вернуть диск в магазин.При этом заявитель может взыскать полную стоимость бракованного товара.
Если в момент осуществления покупки вы обнаружили дефекты – в данной ситуации царапины – на поверхности DVD либо CD диска, то продавец обязан произвести экспертизу изделия за свой счет. В иной ситуации вы имеете право оспорить результаты исследования в порядке судебного разбирательства.
Что делать, если виновата марка – изготовитель?
Так, экспертиза может подтвердить, что дефекты появились по вине производителя – то есть, возникли в связи с обстоятельствами, ответственности за которые продавец не несет. В этом случае вы как покупатель обязаны в полном размере вернуть торговому представителю все те затраты, которые были им осуществлены для проведения экспертного исследования, в том числе, стоимость хранения товара и его транспортировки.
Если вы обнаружили какие - то функциональные либо эстетические дефекты изделия, то имеете право не только вернуть диск в магазин, но и потребовать заменить его аналогом с перерасчетом стоимости соответствующего товара.
Может возникнуть ситуация, когда DVD не запускается на вашем персональном компьютере, вы сочтете этот факт связанным с неисправностью самого изделия, но на практике проблема обусловлена программной несовместимостью изделия и операционной системы.
Так, в данной ситуации продавец виноват в том, что не предоставил вам надлежащую информацию о продукте, в частности, с каким программным обеспечением он совместим. То же касается и случая, если CD не открывается на домашнем проигрывателе. В подобных ситуациях вы имеете полное право оформить возврат товара в магазин либо потребовать заменить его на более качественное изделие с соответствующими техническими характеристиками.
Итак, подытожим. Согласно закону о защите прав потребителей, в случае обнаружения покупателем у приобретаемого товара ненадлежащего качества и дефектов – в случае с компакт – дисками речь идет о царапинах – он имеет право вернуть продукт продавцу с целью проведения технологической экспертизы.
Если по факту проведенного исследования окажется, что в появлении недостатков виноват сам покупатель, то он будет обязан компенсировать продавцу все затраты на проведение соответствующей экспертизы. Если нет, торговый представитель должен возместить все убытки и обменять товар на аналогичный с исправными характеристиками.
В случае возникновения спора между потребителем и представителем торговой организации можно воспользоваться помощью юриста, особенно, если речь идет о дорогостоящем лицензионном продукте.
