Махинация в описании предоставляемых услуг - куда обратиться?

Здравствуйте! У меня возникла проблема. Год назад мной был приобретён ноутбук стоимостью 26 тыс. руб. На него была оформлена страховка фирмы экстра сервис сроком на два года, при учете того что имеется год гарантии на сам ноутбук. Сейчас произошёл по моему мнению страховой случай. Кошка опрокинула на ноутбук кружку чая. В договоре на оказание услуг написано черным по белому о том, что:"страховое покрытие по рискам "авария электросети", "кражи",...."залив" начинает действовать согласно п.4.6 (на след день) и действует до окончания срока договора." Позвонив на горячую линию, я узнала что страховое покрытие мне делать никто не собирается, мотивируя это тем, что залив - это затопление квартиры соседями. Кто прав в данной ситуации? И куда обратиться, чтобы разрешить сложившуюся ситуацию?

Заранее спасибо за ответ.