Общежитие, начисление оплаты за воду

Добрый день, такая ситуация: у свекрови в общежитии комната, но она умерла в 2013 г., нулевая прописка, во все службы отнесли свидетельство о смерти, а в марте 2016 оказалось, что Донецгорводоканал, насчитывает за воду. Образовался долг. В самой комнате воды нет, санузел и душ общего пользования. В водоканале мастер сказала принести акт из ЖЕКА, что там фактически ни кто не проживает с подписями соседей. Но в ЖЕКЕ сказали мы ни каких актов не даем и выдали только справку о "0" прописке. Как быть? Сын который вступил в наследство после смерти матери проживает в другом городе и там же прописан.