Брак. Гитара классическая

Прислали гитару при помощи EMS. После ее доставки, дома распаковал ее и просунул руку просто потренькать по струнам, на этом проверка закончилась. Спустя дня 4 приехал отец, которому она и предназначалась в подарок, и уже торжественно распаковал ее, взял в руки и обнаружил, что гриф частично отклеен и со временем по натягом струн гитара просто сломается. Обратились в магазин в этот же день (суммарно прошло 6 дней с момента доставки), выслав 7 фото отличного качества. На следующий день пришел ответ, что "не является гарантийным случаем" и наши проблемы. Чек есть в электронном виде как перевод через сбербанк онлайн частному лицу. Гарантии нет.