Возврат покупки через Интернет

Question

Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!

10829 юристов ждут Вас

Быстрый ответ!

Задать вопрос

Автор вопроса - Аноним

Россия

Возврат покупки через Интернет

Приобрела одежду в интернет-магазине. Вместо указанного мной размера мне прислали одежу универсального размера без каких-либо ярлыков с обозначениями производителя, состава, размера и пр. Кроме того, оператор по телефону на вопрос о возврате ответил, что я смогу это сделать по инструкции, которая будет приложена к товару. А теперь мне ответили, что данный товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит. Просьбу сообщить реквизиты организации проигнорировали. Предложили написать заявление и отправить вместе с копией квитанции об оплате на Почте России и самим товаром обратно. В течение 10 дней его будут рассматривать, о результатах сообщат на почтовый адрес. Вопросы у меня такие: насколько правомерна такая процедура возврата? Не останусь ли я и без товара и без денег? 10 дней - это срок возврата за товар ненадлежащего качества, а у меня размер не тот. Не 3 ли дня в таком случае? И вообще при покупке через Интернет нет ли каких-то особенностей? Как мне лучше поступить, чтобы не просрочить с возвратом товара?

Защита прав потребителей | Самара | 2016-11-19 13:11:25 Пожаловаться модератору

Ответы юристов

Не нашли ответ? Задайте свой вопрос юристам

10829 юристов ждут Вас

×

Не смогли найти ответ? Тогда:

Задайте свой вопрос юристам

Олег Эдуардович · Answer 1 · 19.11.2016 в 14:43:12

Добрый день.

Вы совершили покупку дистанционным способом, а это особый вид покупки и регулируется он Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

Согласно п. 21 этого Постановления:

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

И вернуть товар Вы можете НЕ ЗАВИСИМО ОТ ТОГО, ЧТО ОНИ ПРОПИШУТ В СВОЕЙ ИНСТРУКЦИИ!!!

Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом отправить ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней с момента ее получения!!! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!

Без помощи юриста Вам будет сложно, поэтому предлагаю свою помощь. Я составлю требование, Вы его получите в электронном виде, дам все необходимые пояснения, дальше справитесь самостоятельно.

Если Вам нужна более подробная консультация или нужна помощь в составлении такого требования, обращайтесь на мою эл. почту: iridius71@yandex.ru или позвоните 8 953 7029392 Буду рад помочь. ВСЕ КОНСУЛЬТАЦИИ – БЕСПЛАТНО.