"Претензия" (от лат. praetensio - претензия, требование), означающее требование кредитора к должнику об уплате долга, о возмещении убытков, уплате штрафа, устранении недостатков выполненной работы*. В практическом смысле претензия –это способ урегулировать конфликтную ситуацию между сторонами «похорошему», т.е. не обращаясь за помошью в суд. В юридической практике это называется- «досудебный порядок урегулирования споров». Необходимо знать, что в большенстве случаев Закон требует обязательного использования досудебного урегулирования, прежде чем вопрос будет рассматривать суд. Частные лица сталкиваются с необходимостью написания претензии обычно при возврате некачественного товара в магазин. Ответ покупателя, на просьбу продавца написать претензию,: «Я не должен ни ничего Вам писать» не правильный. Должен, если хочет действительно получить результат, а не просто поругаться с человеком за прилавком.
ГК РФ ст. 483. Извещение продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи.
1.Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара в срок, предусмотренный законом ...
2.В случае невыполнения правила, предусмотренного настоящей статьи, продавец вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения требований покупателя ...
I срок: 1. ... в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю ...
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором, для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона,при продаже товаров по образцам, по почте, со дня доставки товара потребителю.
II продавец: организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;(Примечание: не тот человек, что находится за прилавком! ) Поэтому, что бы информация дошла до того кто обязан отреагировать нужно писать претензию.
Что необходимо изложить в претензии:
1.Кому обращена (помните, что Вы обращаетесь не к управляющему или директору магазина, а к предпринимателю. Поэтому используйте информацию указанную на «Доске информации покупателя» ИП ___________, свидетельство_____________)
2.От кого (Полное имя, отчество, контактные данные. Адрес проживания, обязательно, т.к. возможно, что ответ Вам будет выслан по почте и номер телефона)
3.Необходимо указать когда и какой товар был приобретен, № чека (если он сохранился), когда выходит гарантийный срок.
4.Подробно описать какие отклонения у Вашего товара от качественного. Представить товар для осмотра и проверки.
5.Изложить Ваши требования: ремонт, настройка, замена, возврат денег, возмещения вреда или ущерба.
6.Укажите срок когда Вы хотите получить ответ на Вашу претензию.
7.Дата и подпись.
8.Дата, подпись (с полной расшифровкой Ф.И.О. ) и должность лица принявшего у Вас претензию и товар. (требуйте что бы это был представитель администрации, или старший продавец)
9.Сделайте ксерокопию претензии и отдайте её вышеуказанному лицу.
Ответ о дальнейших своих действиях продавец обязан Вам сообщить в семидневный срок, или в дату которую Вы указали. (ГК РФ ст. 314)
Что Вам обязан сообщить продавец: товар будет отправлен на гарантийный ремонт, обменен на новый, полный возврат денег. Далее Вам придется встретиться с представителем продавца и определить порядок действий, оформить определенные форму документов. Если не получили подобной информации от продавца это повод обращаться в суд.
Помните! Ваши требования правомочны если Вы уверены, что не нарушали правил эксплуатации, монтажа и обслуживания вышедшего из строя товара. Если продавцом будет доказано, что в неисправности виновны Вы,то Вам придется оплатить затраты на экспертизу и другие издержки продавцу в добровольном или судебном порядке.
