Общее положение, которое содержится в законе «О защите прав потребителей» гласит, что обменять товар, который чем-то не подошел, можно в течение 14 дней. Об этом знает большинство покупателей. А вот небольшую ссылку в этой же статье на перечень товаров, не подлежащих возврату, чаще всего не замечают. И из-за этого часто возникают различные недоразумения. Здесь надо знать, какие товары не подлежат возврату.
Товары, не подлежащие возврату
Не получится «по закону» вернуть товары следующих категорий (Постановление № 55 от 19 января 1998 г.):
- Лекарства и предметы личной гигиены, сюда же относятся различные инструменты и оборудование, предназначенное для лечения и профилактики заболеваний.
- Парфюмерия и косметика, в том числе и приспособления для ее нанесения на тело человека.
- Текстиль, строительные и отделочные материалы, кабельная продукция – в общем, все то, что продается метражом и при покупке нарезается.
- Одежда.
- Все изделия, которые при эксплуатации контактируют с пищей: в связи с готовкой, хранением, переноской.
- Бытовая химия и химикаты для приусадебного участка.
- Мебель, купленная как по отдельности, так и комплектами и гарнитурами.
- Ювелирные изделия вместе с драгоценными камнями, как установленными на них, так и в отдельности.
- Авто-, вело-, мото- транспорт различного назначения, номерные агрегаты к ним, а также суда и другие средства для плавания.
- Технически сложные товары. Существует отдельный перечень таких товаров.
- Гражданское оружие, патроны и запасные части к нему.
- Животные и растения.
- Книги, журналы и иная полиграфическая продукция.
Как можно понять из списка товаров, не подлежащих возврату, при отсутствии дефектов в товаре, поменять, вернуть нельзя практически все, что сегодня можно найти на прилавках магазинов. А если еще и вспомнить требование, что у товара должна быть сохранена упаковка, ярлыки и наклейки, то ситуация становится еще сложнее. Ведь мало кто думает о возврате, когда раскрывает пакеты с покупками и отрывает заводские наклейки.
Как вернуть покупку из списка товаров, не подлежащих возврату?
Из любой ситуации есть выход. В том числе можно обменять или вернуть товар, который не подошел покупателю, даже если продавец ссылается на озвученный перечень товаров. Для этого достаточно обратиться в юридическую консультацию или самому внимательнее изучить закон.
На практике чаще применяются два способа для обмена. Первый заключается в том, чтобы убедить продавца в ошибке при консультации на этапе подбора товара. Второй – в том, что в товаре имеется дефект, т.е. совершить обмен согласно совершенно другой статье.
Итак, способ первый. Товары, не подлежащие возврату в случае их надлежащего качества, могут быть заменены из-за наличия в них дефектов. При этом для некоторых категорий это строго прописано в том же законе, только в статье 18. Так, для технически сложных товаров установлен срок в 15 календарных дней, когда возможен обмен даже из-за самых мелких недостатков. Найти их можно в любой технике: то кнопка туго жмется, то пульт слишком близко только работает и т.д.
Второй способ немного сложнее. И здесь лучше составить претензию при помощи юриста, который поможет точно сформулировать «ошибку» продавца, который продал не то, что просил покупатель, а совершенно другую модель. Такой подход хорошо работает в крупных сетевых магазинах, где продавцов много и не все из них квалифицированны.Так что перед походом в магазин за дорогостоящей покупкой лучше заранее ознакомиться с тем, какие товары не подлежат возврату. И подходить к выбору более тщательно.
