Законом «О защите прав потребителей» установлено, что любой покупатель имеет право на обмен товара или возврат потраченных денег, если считает покупку некачественной, она не подходит по каким-то параметрам или укомплектована ненадлежащим образом. К продавцу следует обратиться не позднее, чем через 14 дней после покупки.
Условия обмена товара
Условия обмена товара, если он не подходит:
- товар не употреблялся;
- полностью сохранились свойства, вид, ярлыки (пломбы);
- у покупателя имеется чек или другой документ, подтверждающий оплату (если документа нет, покупатель может привлечь свидетелей);
- товар, который нужно обменять, не принадлежит к списку, определяющему товары, не подлежащие обмену.
Обменять нельзя:
- автомашины, сельхозтехнику, прицепы, бытовые плавсредства;
- сложную бытовую аппаратуру (станки для обработки металлов и древесины, кино- и фотоаппаратура, электронные игрушки и др.);
- медицинскую аппаратуру, лекарства, линзы и т.п.;
- косметику и парфюмерию;
- предметы личной гигиены (расчески, зубные щетки, парики и др.);
- ювелирные изделия, изготовленные из драгоценных металлов и камней;
- материалы для строительства и отделки, которые продаются в метрах (например, линолеум и др.);
- шнуры, провода, кабели;
- мебель (если это комплект или гарнитур);
- текстиль;
- носки и нижнее белье;
- столовые принадлежности и пластиковую упаковку для продуктов;
- химию для дома и агрохимию;
- оружие, патроны;
- растения и животных.
Но следует отметить, что условия обмена товара в каждом магазине могут быть разные. Можно найти магазин, который обменяет и предметы мебели, и бытовую технику, и косметику, и даже белье.
Правила обмена товара
Если купленный товар качественный, но по какой-то причине не подходит, нужно обратиться в магазин, предварительно написав заявление. Если аналогичного товара в продаже нет, то покупатель имеет право потребовать возврата денег, но требуется другая форма заявления. Бывает, что покупатель не хочет аннулировать покупку, а предпочитает подождать, пока появится нужный товар. В таком случае он договаривается с продавцом о том, что ему сообщат, когда нужный товар поступит.
Если покупатель хочет вернуть или обменять некачественный товар (неисправный, не способный выполнять свои функции), то правила обмена товара меняются, особенно, если трудно определить, по чьей вине потеряно качество. Законодательство обязывает провести экспертизу, на которой может присутствовать и покупатель.
Если недостатки возникли по вине производителя или магазина, покупатель получает аналогичный товар или уплаченные деньги. Если недостатки возникли по вине покупателя, то он теряет право на замену товара и возврат денег. Кроме того, покупатель должен оплатить экспертизу.
Формы обмена товаров
Обойтись без конфликтов удается не всегда. Если продавец отказался поменять товар (вернуть деньги), то приходится писать заявление (два экземпляра). Один экземпляр вручается продавцу, на втором ставится отметка о получении документа.
Формы обмена товаров бывают различные: обмен качественного товара (с пересчетом стоимости или без пересчета), обмен некачественного товара, возврат денег. Форма заявления от причины зависит мало. В правом верхнем углу пишется имя продавца и его адрес, ФИО и адрес покупателя, номер его телефона.
Чуть ниже, посередине, пишется слово «Заявление» и указывается, что требуется (обмен/возврат денег). Далее нужно указать, кто, у кого, когда и что именно купил. Потом следует написать, какова причина обмена или возврата денег. Через строчку, посередине пишется «Прошу», с новой строки излагается просьба. В левой нижней части ставится подпись, в правой нижней части – число, когда заявление подано. К заявлению прилагается чек или другой документ, подтверждающий факт покупки.
Если самостоятельно справиться с обменом товара или возвратом денег не удается, следует обратиться к юристу, который поможет составить иск в суд.
