Согласно закону, товар можно вернуть не только в тех случаях, когда он некачественный, но и тогда, когда он просто не подходит, если у него не тот фасон, размер или цвет. Однако при этом не стоит забывать о том, что законодательством определен перечень товаров, которые не подлежат обмену. Если потребитель уверен, что в данном перечне нет наименования купленной вещи, он может написать претензию на возврат товара.
Оформление вступительной части претензии
Претензия пишется от первого лица в свободной форме. На листе бумаги с правой стороны следует указать:
- инициалы и фамилию директора магазина, в котором был куплен товар;
- наименование предприятия, которое он возглавляет, или название магазина, которым он владеет. Эта информация должна быть доступна для покупателей и обычно размещена на информационном стенде в магазине;
- данные потребителя в родительном падеже - Ф.И.О. полностью, индекс, адрес, по которому потребитель проживает, и номер телефона.
После, в центре листа, с заглавной буквы необходимо написать название документа. Точка в конце названия недопустима.
Оформление основной части письма на возврат товара
В этой части документа нужно изложить обстоятельства, при которой производилась покупка – дата, время, место совершения покупки и ее стоимость. После нужно указать, по какой причине товар не подошел – бракованная продукция, не тот размер или не те габариты. Эту часть стоит расписывать детально, особенно если причина возврата связана с недостатками товара.
Оформление заключительной части документа
Желательно в конце документа сослаться на статьи федерального закона, которые регламентируют право на возврат товара, порядок оформления претензии и порядок ее рассмотрения и удовлетворения. Все требования должны быть описаны четко и в соответствии с нормами закона.
После требований нужно указать под номерами копии тех документов, которые прикладываются к претензии – копии чека, договора или, если его нет в наличии – показания свидетелей. К документу нужно прикладывать именно копии, оригиналы как доказательство совершения покупки должны оставаться у потребителя.
После необходимо поставить подпись и указать дату обращения. Документ должен быть в двух экземплярах – оригинал должен остаться в магазине, копия - на руках у потребителя.
Порядок предъявления письма на возврат товара
Претензию с копиями документов нужно отнести в магазин, где представитель магазина должен принять документ и расписаться на копии претензии, которая остается у потребителя. Представитель на претензии должен указать дату, когда ее принял. Если в магазине есть печать, необходимо, чтобы ее поставили на копии претензии. Если же представитель не согласен принимать претензию, отправить документы можно через почту заказным письмом с описью вложенного и с уведомлением.
Процедура направления претензии адресату несложна в выполнении, поэтому помощь юриста в принципе не нужна. Это касается стандартных ситуаций, когда потребитель в срок ( в течение 14 дней с даты совершения покупки) обратился с претензией в магазин, и у него в наличии все необходимые документы.
Однако ситуация ситуации рознь, поэтому в случае, если у потребителя возникают сложности с оформлением претензии или нет в наличии чека, следует дополнительно проконсультироваться с юристом. Также консультация не помешает в случае, если между покупателем и продавцом был заключен договор, ведь этот документ также может содержать условия возврата товара.
