Способ составления претензии
Каждый второй сталкивается с необходимостью составить и предъявить претензию в магазин, где был куплен или неподходящий, или неисправный товар.Так, вопреки убеждению большей части покупателей, звонить в торговую точку не нужно. Это, конечно, очень удобно, но без толку. Сложно в этом случае доказать, что потребитель поставил в известность продавца о своем недовольстве и попросил заменить изделие.
Претензия пишется в свободной форме, так как установленной формы законом не предусмотрено. С одной стороны, это удобно, ведь каждый может без особой подготовки составить документ. С другой, за неимением шаблона, сложно написать претензию так, чтобы она помогла в достижении цели, к которой стремится потребитель.
Крайне желательно, чтобы чек, квитанция или прочие документы, подтверждающие факт покупки, были в сохранности. Данные документы подтверждают не только то, что товар куплен именно у этого продавца, но и дату приобретения.Если чек не сохранился или покупка осуществлялась в том месте, где не предполагается его выдача, то следует ссылаться на показания свидетелей.
Условия, которые должны соблюдаться
Разбираясь, как написать претензию в магазин, следует учесть, что виновником конфликта является не продавец за кассой, а сама организация (поставщик, изготовитель, предприятие, от имени которого было продано изделие или предоставлена услуга). Соответственно, в правом верхнем углу пишется имя организации. Если ФИО директора неизвестно, можно не утруждаться выяснением этой информации и просто указать его должность.
После написания адресата следует указать и свои инициалы, фамилию. Для того, чтобы ответ мог быть направлен потребителю, необходимо оставить свои контактные данные. Не только номер телефона, но и адрес проживания.
Затем посередине пишется слово «претензия». После данной записи главная задача – детальное изложение тех прав, которые, по мнению покупателя, нарушаются. Требуется указать, когда и где произошло их несоблюдение.
Если вещь ранее ремонтировалась в сервисном центре или силами потребителя, важно указать, кем предпринималась попытка устранения дефектов товара. Если ремонт был финансово затратным, а не бесплатным, нужно указать и сумму, которая была потрачена.
Содержание претензии
Независимо от того, какой товар покупался, есть универсальный ответ на вопрос: как написать претензию в магазин. Рекомендуется придерживаться такой схемы:
- указание даты и места приобретения;
- написание стоимости купленного изделия;
- написание, какими документам подтверждается покупка, или чьими свидетельскими показаниями;
- сообщение о проблемах в товаре, которые были обнаружены;
- указание того, что, по мнению покупателя, должен предпринять адресат претензии для удовлетворения требований потребителя.
Если законами не определен срок для дачи ответа на претензию, то актуальным будет запись в конце документа о том, сколько отправитель дает времени на получение отклика, например, это может быть 10 дней.В претензии нужно сделать приписку о том, какие документы подтверждают описанные факты. Иными словами, должны перечисляться копии документов, приложенных к претензии.
Если по истечении указанного срока ответа на претензию не поступило, то с помощью юриста необходимо подать исковое заявление в суд. Без его услуг выиграть дело будет проблематично.
