Обмен качественного и некачественного товара – основные нюансы вопроса
Можно ли обменять товар? С таким вопросом сталкивался или столкнется в жизни практически каждый человек. Магазины, бутики, торговые центры – все это привлекает покупателей, и многие из них зачастую допускают ошибки при выборе изделия либо не обращают внимания на брак, и замечают его только по приходу домой.
Как говорится, в таких случаях не стоит все спускать на тормоза. Это вина продавца или производителя, поэтому потребитель имеет полное право на обмен товара. Это право предусмотрено федеральным законом.
Обмен качественного товара
Невнимательность – вот основная причина, по которой большинство потребителей покупают вещи, неподходящие по размеру, фасону, цвету или другим показателям. Однако не стоит переживать, если, придя домой, вы обнаружили эти недостатки. Обменять товар можно в течение четырнадцати дней, начиная со следующего дня после приобретения товара.При этом должен быть выполнен ряд определенных требований:
- товар не был в употреблении;
- сохранены ярлыки или этикетки производителя;
- изделие имеет аккуратный, торговый вид;
- желательно наличие товарного чека. Однако при его отсутствии можно ссылаться на показания свидетелей, записи камер видеонаблюдения и т.д.
Обмен осуществляется, если в магазине имеется товар такой же марки. В другом случае можно выбрать изделие другого производителя, но при этом происходит перерасчет. Покупатель либо доплатит дополнительную сумму средств, либо ему вернут некоторую часть денег. Обмен качественных товаров осуществляется, если данное изделие не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Обмен некачественного товара
Можно ли обменять товар с браком? Да. Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на обмен товара, имеющего серьезные недостатки. Если на товар распространяется гарантия, то потребитель может предъявить свои претензии в течение срока ее действия.
Некоторые особенности процесса:
- большинство товаров с браком дополнительно отправляются на экспертизу. Все расходы на её проведение ложатся на магазин, кроме того, у потребителя есть право присутствовать на экспертизе лично;
- если магазин отказывает в обмене товара, то покупатель может подать иск в суд. Зачастую суд встает на сторону потребителя, поэтому ему не только меняют товар, но и выплачивают все расходы, понесенные в связи с участием в деле;
- если изделие имеет гарантию, то покупатель имеет право на его бесплатный ремонт. Он должен быть осуществлен в течение 45 дней, если в договоре с продавцом не указываются другие сроки.
Часто магазины указывают, что товар, приобретенный во время распродаж, обмену не подлежит. Это лишь маркетинговый ход. Никаких ограничений на изделия, приобретенные со скидкой или в течение распродажи, не выставляется.
На обмен товара имеет право каждый потребитель. Однако при этом он должен выполнить ряд определенных требований. При возникновении проблем рекомендуется обратиться к профессиональному юристу, которыйсможет дать правильный совет.
