Практически в жизни каждого могут случаться непредвиденные ситуации, когда предполагаемая дата перелета или проезда меняется, а билет уже заранее куплен. В этом случае существуют правила сдачи билетов и возврата денег. Но случается так, что кассы по продаже билетов отказываются возвратить денежные средства покупателю.
Основания отказа от билетов и возврата денег
Согласно существующим положениям закона, нет таких билетов, независимо от способа передвижения, которые нельзя было бы вернуть. Даже если билеты были куплены по более низкой цене по причине заблаговременной покупки, продавец билетов обязан вернуть потраченные покупателем деньги.
Суммы к возврату при сдаче билетов
Для каждого вида транспорта, как правило, предусмотрены свои суммы к выплатам. Зависят они от разных обстоятельств:
- оставшийся срок до выезда (или вылета);
- льготный период (при наличии);
- билеты, проданные по акции.
Существуют также внутренние нормативные акты, которые определяют суммы к возвратам для отдельной категории билетов. В таком случае, при продаже покупателя должны ознакомить с условиями продажи. В большинстве случаев отказ от билетов предусматривает возврат денег в размере не менее 75 процентов.
Где можно сдавать билеты?
Первым местом сдачи будет являться, соответственно, место приобретения билетов. Также согласно существующим правилам для сдачи билетов покупатель может обратиться к агентам, которые наделены полномочиями приема невостребованных билетов, а также билеты можно сдать в специальных пунктах приема. Найти офисы можно, обратившись в справочную службу, либо непосредственно в пункт продажи.
Следует иметь в виду, что если билеты приобретались в туристической компании, возврат производится непосредственно по месту ее нахождения.
Последовательность сдачи билетов
Как уже было указано выше, прежде всего, необходимо установить место, в которое оптимально будет обратиться, соответственно, в первую очередь, по территориальному фактору. В дальнейшем необходимо руководствоваться следующей схемой:
- Ознакомиться с правилами возврата билетов. Они могут быть указаны в приложенных документах, возможно, при покупке выдавалась памятка.
- Обратиться в компанию или кассы. Здесь возможны два варианта, можно сначала позвонить по телефону, а затем обратиться лично. Если будет сделан звонок, то необходимо быть готовым предоставить продавцу все личные данные, включая паспорт и номер билета. Если обращение производится в письменной фирме, то обязателен один экземпляр для отметки его в кассах.
- Убедившись, что отказ от билетов принят продавцом и он обязался вернуть деньги, нужно передать ему реквизиты своей карты для перечисления денег, либо принять их в кассе продавца наличными, если это возможно.
- Если продавец отказывается принять билет и вернуть деньги, то потребовать от него письменный отказ. После чего написать грамотную претензию и вручить ее под подпись продавцу. Возможно, после двух или трех обращений продавец все-таки согласится вернуть деньги.
Меры влияния при отказе продавца от возврата денег
Если никакие письма и претензии не принесли желаемого результата, то можно попробовать обратиться либо в союз потребителей, либо, как бы странно ни звучало, в Роспотребнадзор. Последней инстанцией в таком деле будет суд. Только после того, как все меры приняты, а деньги так и не возвращены, нужно готовить документы в суд, через который и взыскивать затраченную сумму. Для того, чтобы грамотно составить требования и собрать нужные документы, целесообразно будет обратиться к услугам юриста, который поможет все сделать правильно.
