ГК РФ не содержит отдельной главы, регламентирующей защиту прав потребителей. Нормы, призванные охранять права граждан на приобретение качественных товаров и услуг, сосредоточены в специальном законе. Категория "потребитель" подробно в ГК РФ не рассматривается. Легальное определение термину дает специальный ФЗ от 1992 г.
Закон рассматривает потребителя как гражданина, приобретающего или имеющего намерение приобрести товары и услуги, не предназначенные для осуществления предпринимательской деятельности. Купленные товары и услуги должны быть строго предназначены для личных, семейных, бытовых нужд.
Варианты защиты прав потребителя по ГК РФ
В Гражданском кодексе можно найти нормы, так или иначе призванные создать благоприятные для потребителя условия покупки товаров и заказа услуг. Ст. 12 ГК РФ предусматривает 12 вариантов защиты прав гражданина (признание прав, возмещение убытков, выплату неустойки, компенсацию морального вреда и др.). Большинство из них также приемлемы для потребителя и применяются в судебном порядке.
Государство стремится приучить нерадивых продавцов (исполнителей, предпринимателей) к дисциплине. В случае признания вины продавца ( исполнителя и др.) на него судом в пользу государства может быть наложено наказание в виде штрафа в размере 50 % от суммы, взысканной в пользу потребителя-истца. Когда защита прав потребителя осуществляется общественными организациями или муниципальными властями, такой штраф взыскивается в их пользу.
Предусмотрена также имущественная ответственность продавца (и др. субъектов) вследствие недостатка работы (услуги). Законом предусмотрено, что любой вред, причиненный потребителю, должен быть возмещен полностью.
Претензию на возмещение вреда, причиненного плохим товаром или некачественной услугой, может предъявить любой потерпевший. Не имеет при этом значения, покупал ли потерпевший некачественный товар лично либо пострадал от его потребления вследствие иного стечения обстоятельств.
То же самое касается услуг. Например, из-за некачественного ремонта в квартире загорелась проводка и пострадали гости, а не сам хозяин квартиры. В таком случае потерпевшие имеют право требовать в претензионном или судебном порядке от организации, сделавшей в квартире некачественный ремонт, возмещения причиненного вреда.
Защита прав потребителей при исполнении договоров
Охрана прав потребителей распространяется на отдельные гражданско-правовые сделки. Их перечень включает в себя договоры:
- розничной купли - продажи;
- энергоснабжения (газо-, водоснабжения) квартир, частных домовладений;
- возмездного оказания услуг;
- перевозки;
- хранения.
По ГК РФ защита прав потребителей распространяется на отдельные виды страхования (имущества физических лиц), подряда. Нормы об охране прав потребителей используются при заключении договоров подряда на проектные и изыскательские работы. Это допустимо, если гражданин заключает со специализированной организацией договор на оказание услуг по межеванию земельного участка, предназначенного для ИЖС.
Применение законодательной базы, регулирующей охрану прав потребителей, возможно при исполнении договора бытового подряда, по которому исполнитель выполняет для заказчика работу, предназначенную для удовлетворения бытовых и личных потребностей. Ст. 395 ГК РФ - одна из нормативных основ защиты прав потребителей.
Для покупателя или заказчика может сложиться неблагоприятная ситуация, которая заключается в том, что;
- продавец ( исполнитель) получил от покупателя деньги, но не выполняет свои обязательства, т.е. он заставляет добросовестную сторону сделки (потребителя) ждать передачи товара или оказания услуги сверх установленного срока;
- продавец под любым предлогом задерживает передачу покупателю товара, или исполнитель не торопится выполнить работу;
- потребитель не получил товар или услугу, но потерял деньги, передав их недобросовестному продавцу (исполнителю).
Один из способов разрешения подобной ситуации предусмотрен в ст. 395 ГК РФ. Потребитель может требовать взыскания с продавца (исполнителя) суммы процентов за пользование чужими деньгами. Размер суммы процентов определяется существующей банковской процентной ставкой по месту нахождения ( жительства) кредитора. Учетная ставка банковского процента по требованию кредитора может быть рассчитана на момент предъявления иска или принятия судом решения по конкретному делу.
Высчитать подобный процент бывает под силу опытному юристу. Квалифицированная юридическая помощь полезна на всех этапах разрешения спора о защите прав потребителя. Юрист выяснит все обстоятельства дела, даст ему правовую оценку, поможет грамотно составить претензию и исковое заявление.
Большинство продавцов (исполнителей) стремятся договориться с потребителем и не доводят дело до суда, но поддержка юриста при разрешении подобных дел желательна. Опытный адвокат сможет общаться с недобросовестными продавцами и исполнителями без лишних эмоций, ссылаясь при этом на законодательные акты, что ускорит разрешение дела в пользу потребителя.
