Нюансы возврата телевизора
В законе о защите прав потребителей говорится о том, что телевизор (товар) может быть возвращён в магазин (продавцу), и можно получить уплаченные ранее деньги только тогда, когда в данном товаре были найдены недостатки. И лишь в том случае, если эти недостатки не были оговорены ранее — при подписании договора купли-продажи. Хотя для покупателя есть выход и в такой ситуации.
Вариант 1. Возврат на обмен
На вопрос, можно ли вернуть телевизор в магазин, если он не подходит по габаритам, цветовому решению, комплектации, фасону, просто не вписался в интерьер или не понравился, есть ответ в том же законе. В общем случае — то есть для всех товаров — это сделать можно. Но в 1998 г. правительство России утвердило постановление, в котом приводится перечень технически сложных товаров, обмену не подлежащих.
К сожалению, телевизоры в этот перечень входят, как аппаратура «радиоэлектронная бытовая», поэтому не подходящего по характеристикам, но полностью исправного представителя этой техники обменять у продавцов будет невозможно. С юридической точки зрения здесь все однозначно и оспорить права продавшей стороны нельзя.Вывод: если телевизор просто не нравится, ни вернуть за него деньги, ни обменять на аналогичную технику его будет невозможно, договор купли-продажи останется в силе и расторжению не подлежит.
Вариант 2. Возврат неисправного
Если после покупки в товаре были обнаружены недостатки, можно вернуть телевизор в магазин. Но необходимо чётко представлять себе, что к таковым не относится:
- неподходящий цвет или габариты;
- несоответствие ожидаемым характеристикам товара (но при полном соответствии данным в технической характеристике);
- обнаружение неполноты данных о телевизоре, которые дал продавец, или их недостоверности.
Если в остальном техника полностью соответствует техническим характеристикам, выполняет необходимые функции, указанные в инструкции по эксплуатации, то продавец в магазине будет юридически прав, не возвращая деньги за проданный телевизор.Есть нюанс: если качество действительно ненадлежащее, но на это было указано при покупке (и, возможно, была сделана скидка), вернуть товар обратно также не получится.
Как это сделать?
Итак, когда были обнаружены дефекты, неисправности, брак, можно отправляться в магазин. Но для того, чтобы аргументированно настоять на своих правах, нужно соблюдать правила:
- осуществлять возврат можно в течение всего гарантийного срока: в этот период времени производитель и его дилеры обязуются обеспечить качество товара;
- гарантийный талон должен быть в наличии;
- иметь кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку, желательно, но не обязательно: даже при его отсутствии, но при наличии свидетелей покупки у потребителя есть право обратиться в магазин (к тому же, у продавцов должен оставаться дубликат чека);
- желательно сохранять упаковку в течение гарантийного срока и сдавать телевизор именно в ней;
- можно вернуть телевизор в магазин и получить за него деньги, если будет проведена экспертиза неисправности — у продавцов или в иной организации, если они отказываются принимать технику;
- если продающая сторона категорически не согласна возвращать деньги или обменивать товар, следует обратиться в суд.
В последнем случае лучше сначала проконсультироваться с юристом насчёт правильной подачи заявления и просчёта результата процесса. Хороший специалист может найти и иной путь «давления» на продавца, когда потребитель вернёт вложенные средства.
В случае, когда покупатель за свой счёт проводил экспертизу, а также расходовал деньги на иные операции для доказательства своей правоты, через суд можно взыскать и эти средства с магазина. Хотя до таких инстанций обычно дело не доходит — руководство продающей стороны идёт навстречу клиентам, так как экономическая ситуация в стране не позволяет терять репутацию на рынке даже в таких «мелочах».
