Форма оформления претензии к продавцу
Как уже отмечалось, претензия на некачественный товар излагается в письменном виде. Сам термин «претензия» означает письменное предъявление требований к продавцу, причиной которых стал непригодный к употреблению товар. Важно знать тот факт, что претензия может выставляться лишь в том случае, если поломка или порча товара произошла не по вашей вине. В противном случае, составление претензии на некачественный товар – дело пустое.
Порядок изложения претензии и ее содержание
Если же есть уверенность, что товар с момента покупки непригоден к использованию – берём бумагу и ручку и садимся написать претензию на некачественный товар. Первый абзац содержит информацию о сделке и наименовании товара. Примерное содержание:
- название организации - продавца товара;
- ваши данные, адрес места жительства;
- суть претензии, проблема и недостатки товара;
- ссылка на нормативные документы;
- выставляемые требования;
- дата и подпись.
К примеру, написать претензию на некачественный товар можно так:
«26 декабря 2014 года я (ФИО, контактные данные, адрес) приобрёл ноутбук в вашем магазине (наименование магазина).После покупки компьютер стал перегреваться и выключаться. Обратившись в сервисный центр, я получил информацию о том, что причиной такого поведения ноутбука стала неисправная видеокарта. Мастера сервисного центра сказали, что необходима замена видеокарты».
Далее, в претензии можно сослаться на статью закона «О защите прав потребителей».
Действуем, ссылаясь на закон
Опираясь на закон, необходимо указать, что обязан предоставить в таких случаях продавец и как он должен действовать. Необходимо изложить свои требования к продавцу. Требования могут быть разные – замена некачественного товара новым, ремонт за счёт средств продавца, возврат денег в полном объёме и т.д.
Дополнительные права покупателя при предъявлении претензии
Кроме того, если процесс выставления претензии был долгим, вы также имеете право потребовать возмещения ущерба и расходов, связанных с обращением в сервисные центры и за юридической консультацией. Дополнительно можно указать на штрафные санкции, например, неустойку в размере 1-3% от общей стоимости приобретённого товара за каждый день просроченных выплат.
После выставления претензии возможны два варианта развития событий – либо продавец окажется порядочным и удовлетворит требование покупателя, либо дело будет направлено на рассмотрение в суд. В таком случае процесс возврата товара может затянуться надолго, и вам придётся запасаться силами.
Стоит ли обращаться к опытным специалистам?
Как видно, составить претензию на некачественный товар не так уж и сложно. Однако, чтобы избежать неприятных ситуаций и быть более грамотным в споре с продавцом, необходимо обратиться к опытному юристу, который поможет вам отстоять все свои права. Опираясь на закон, специалист чётко предъявит все ваши требования и потребует немедленной компенсации и удовлетворения требований.
