Процедура возврата фотоаппарата
Начать стоит с того, что магазин имеет полное право не принять у вас устройство, если оно просто вам не понравилось по цвету, его вес оказался слишком большим, вы не удовлетворены качеством съемки, и по прочим субъективным причинам. Фотоаппарат относится к категории сложных устройств, и его нельзя вернуть просто так, особенно если он полностью исправен.
Полное сохранение товарного вида и целостности комплектации, даже при наличии чека, не может служить основанием для возврата. Ответ на вопрос: «Можно ли вернуть фотоаппарат надлежащего качества»?, - полностью зависит от доброй воли продавца.
Гарантированно же вернуть фотоаппарат возможно в случае его неисправности. Если экспертиза докажет, что причина кроется в производственном браке, то магазин обязан будет за свой счет отремонтировать его для вас. Возврат же денежных средств происходит при условии, что в ходе неоднократного ремонта не удалось устранить неисправность.
Как вернуть фотоаппарат?
Существуют два варианта, с кем вам придется иметь дело в случае возврата фотоаппарата. Как быстро разрешится возникшая ситуация, зависит от следующего:
- вы имеете дело только с продавцом;
- магазин привлекает сервисный центр.
Первый случай - самый благоприятный для покупателя, ввиду того, что время ожидания существенно снижается. Многие продавцы идут навстречу потребителям, и принимают возврат на полностью исправный товар, хотя совсем не обязаны этого делать. Обычно их согласие связано с тем, что покупатель выбирает более дорогую модель для обмена. Это самый безболезненный вариант решения проблемы для обеих сторон.
Можно ли вернуть фотоаппарат с явной неисправностью? К сожалению для покупателя, очень редко можно встретить случай, когда магазин предлагает быстрые условия возврата товара ненадлежащего качества. Чаще всего это касается известного серийного брака со стороны производителя. Потребитель может сразу согласиться на обмен и выбрать другую модель, или же дождаться десятидневного срока проведения экспертизы для получения денег.
Экспертиза и ремонт
Если ваша неисправность не была признана магазином достаточно распространенной, то продавец может обратиться за получением экспертизы. Ее результаты должны быть получены вами в течении 10 дней. По истечении этого срока вам скажут, в чем причина поломки: производственный брак или неправильные условия эксплуатации. Если последнее, то вам придется возместить магазину потраченные на проведение экспертизы средства, ведь неисправность случилась по вашей вине.
Когда виноват производитель, магазин обязан отремонтировать вам фотоаппарат в условиях сервисного центра. Совместный срок экспертизы и ремонта не должен превышать 45 дней с момента подачи заявки на возврат неисправной техники. Рассчитывать же на возврат денег за товар ненадлежащего качества можно только при сохранении неисправности после неоднократного ремонта.
P.S. Представленная выше информация носит обобщенный характер, и может не учитывать всех нюансов. Для более подробной консультации о том, как вернуть фотоаппарат, следует обратиться за юридической помощью.
