Согласно закону о защите прав потребителей,каждый покупатель имеет право вернуть деньги за товар, если его качество не удовлетворяет определенным требованиям. Это право распространяется на случаи недобросовестной работы продавца или появление непредвиденных обстоятельств, о которых покупатель не знал в момент приобретения товара.
В каких случаях возможен возврат денег:
- Если продавец распространяет товар, который не соответствует качеству, или предоставил неверную информацию покупателю о том, как правильно эксплуатировать товар и его свойствах.
- Денежная сумма возвращается, еслинарушен срок доставки или другое требование клиента, прописанное в договоре.
- Деньги возвращаются, если товар не был поставлен.
- Если товар не подошел по таким показателям, как размер, цвет, фасон, покупатель может вернуть его и получить деньги.
Особенности возврата денежной суммы
Порядок возврата денег зависит от причины отказа от товара. Возврат товара осуществляется на основе проведенной экспертизы. Такую экспертизу должен проводить магазин за свой счет. Эта процедура должна подтвердить, что возврат происходит не по вине покупателя, а по иным причинам - брак, истечение гарантийного срока и т.д.
Однако если покупателя не удовлетворил результат лабораторного исследования магазина, он может самостоятельно запросить независимую экспертизу. Однако если магазин отказывается выполнить возврат по экспертному заключению, то необходимо обратиться за помощью в организацию по защите прав потребителей.Следует иметь в виду, что порядок возврата денег осуществляется при надлежащем качестве товара и при наличии полной комплектации. На товаре не должно быть следов эксплуатации.
Как сделать возврат денег?
Для того, чтобы вернуть деньги, необходимо взять с собой чек (если он сохранился), документ, который подтверждает личность покупателя. Если чек по каким-то обстоятельствам не сохранился, то магазин обязан вернуть товар и при его отсутствии, однако в таком случае процесс возврата несколько затянется.
Возврат можно осуществить, заполнив заявление. Чек прикрепляется к заявлению. Во время оформления возврата, желательно приложить документ, в котором прописано, что внешний вид товара сохранен, и он не использовался.
Как сделать возврат денег, если чек оформлен неправильно?
Если чек был пробит неправильно, то возврат производится на основании объяснения кассира. Оформляется специальная форма, к которой прикрепляется чек, выбитый по ошибке. После проведенной экспертизы производится возврат денег. По кассам основных операций деньги возвращаются только в день покупки, во всех остальных случаях используется главная касса.
Принимая возвращенную продукцию, товаровед оформляет накладную. Стандартной формы такого документа нет, поэтому она может быть произвольной, но в ней должны быть указаны реквизиты магазина.
При возникновении спорных и сложных вопросов по договору купли-продажи можно обратиться за юридической консультацией к специалистам, которые помогут их решить.
