Подлежат ли возврату ювелирные украшения?
Если с таким вопросом обратиться к продавцу, то в ответ можно услышать решительное «нет». Прежде чем пойти за дорогостоящей покупкой, желательно понять простую мысль: приобретать такие вещи надо только в проверенных торговых предприятиях или в фирменных магазинах. Если все же изделие приобретено, но по каким-то параметрам покупателя не устраивает, то вернуть его обратно почти не представляется возможным.
Дело в том, что по закону вернуть в магазин ювелирное украшение можно только в случае обнаружения в нем дефекта или неисправности. Например, покупатель приобрел серьги или брошь. Но когда их стали примерять, оказалось, что замок неисправен. Или после покупки кольца с драгоценным камнем через некоторое время камень выпадает. И все это происходит не по вине покупателя. При возникновении таких ситуаций надо обращаться в тот магазин, где совершалась покупка.
При этом покупатель может потребовать:
- чтобы дефект был бесплатно устранен за счет заведения;
- замены на равноценную и из той же серии, но качественную вещь;
- возврата денежных средств, в полном объеме.
С таким требованием покупатель может обратиться в течение всего гарантийного срока. А он, как правило, составляет полгода. При этом потребитель должен доказать факт наличия брака. Сделать это можно только с помощью экспертизы. Но бывают случаи, когда срок гарантии не установлен. Так как этот гарантийный период устанавливает изготовитель, то максимальный срок гарантии составляет не больше десяти лет.
Срок возврата ювелирного изделия
Такой срок устанавливает изготовитель. Если клиент обратился к продавцу по поводу бракованного изделия, продавец должен доказывать, что дефект возник после того, как изделие было продано. С того, кто украшение приобрел, эта ответственность снимается. Возникает ситуация, когда на ювелирном предмете нет гарантийного срока, но есть только срок службы. В таком случае предприятие или компания - изготовитель должны устранить дефект безвозмездно.
Продавец также обладает полномочиями устанавливать срок гарантии. Но этот период времени не должен быть меньше периода, который определил производитель. Поэтому при покупке обязательно нужно уточнять у продавца гарантийный срок.
Как вернуть ювелирное изделие в магазин?
Для возврата в торговое предприятие изделия из драгоценного металла или камней, нужно предоставить:
- само изделие;
- бирку, которая была на нем при покупке;
- товарный чек или его копию;
- заключение эксперта.
Бывают прецеденты, когда продавцы требуют еще и копию счета за проведенную экспертизу. Такое требование противоречит закону. При таком стечении обстоятельств нужно с иском обращаться в суд. Покупателю нужно твердо уяснить, что по закону о защите прав потребителей вернуть качественное ювелирное изделие в магазин нельзя.
Для того, чтобы избежать лишних денежных и временных затрат, надо быть предельно внимательным при приобретении изделий из драгоценных металлов. Самый лучший способ избежать неприятностей при покупке ювелирных крашений - перед посещением магазина проконсультироваться у опытного юриста и следовать его советам.
