Как поступить, если была обнаружена неисправность у стиральной машины?
В современном мире нельзя обойтись без устройств бытового назначения. Они используются в домашнем обиходе и значительно облегчают нашу жизнь. Одним из таких устройств является стиральная машина. Но что делать, если она сломалась в течение гарантийного срока, или был обнаружен брак уже после её приобретения? Неисправная стиральная машина – главная тема данной статьи.
Все взаимоотношения, складывающиеся между покупателем и продавцом, регламентированы законом «О защите прав потребителей». В нем регламентируется тот факт, что стиральная машина относится к перечню технически сложных товаров. Исходя из этого, можно сказать, что в продолжение пятнадцати дней с момента её покупки покупатель вправе потребовать возврата средств, выплаченных за нее, либо обмена на другую модель.
Возврат стиральной машины
Неисправная стиральная машина – проблема, с которой может столкнуться каждый покупатель. Чтобы вернуть её обратно в магазин, потребуется:
- написать заявление о возврате покупки в двух экземплярах;
- предъявить квитанцию и кассовый чек;
- приложить гарантийный талон на товар.
При обнаружении неисправности в течение двух недель после покупки, процесс пройдет гораздо быстрее. В случае, если поломка обнаружена после прошествия двух недель, то причиной для возврата средств может стать только существенный недостаток. К подобным дефектам относятся те, устранение которых невозможно.
Прежде чем вернуть деньги за стиральную машину, продавец обязан отправить её на экспертизу. По её результатам удастся выяснить, какая из сторон виновата в поломке. Для этого покупателю придется составить акт о сдаче-приеме. В нем нужно будет указать всю информацию. Рекомендуется сфотографировать брак, который был вами выявлен, это может пригодиться в процессе прений с продавцом.
Не стоит забывать, что потребитель может оспорить результаты экспертизы в судебном порядке. Также в его права входит проведение независимой экспертизы. Если же была подтверждена вина продавца или производителя, то товар будет отправлен на гарантийный ремонт. Он не должен длиться более 45 дней. Кроме того, следуя действующему законодательству, на этот срок времени магазин обязан предоставить другую стиральную машину.
Общие рекомендации
В случае, если у вас потерялся торговый чек, то не стоит отказываться от попытки вернуть финансовые средства за товар. Это не может являться поводом для отказа. Вернуть неисправную стиральную машину можно даже в том случае, если она была приобретена во время распродажи или акции.
Если стиральная машина была приобретена в интернете, то вернуть её нужно в течение семи рабочих дней. При этом важно сохранить потребительский внешний облик и качество изделия. Чтобы в таком случае добиться возврата средств, потребуется написать письмо с претензией. В обязанности продавца входит возврат денежных средств за покупку в течение десяти дней.
В итоге хочется сказать, что по закону период службы таких товаров, как стиральная машина, равен десяти годам, если иное не было установлено во время производства. Следовательно, каждый из вышеприведенных советов может быть использован в течение этого срока времени. Если у вас возникли дополнительные вопросы по этой теме, то рекомендуется обратиться к профессиональному юристу. Он сможет ответить на любой интересующий вопрос.
