Как вернуть деньги на карту при отказе от покупки?
При попытке расторгнуть договор розничной купли-продажи граждане часто сталкиваются с нежеланием продавцов отменять сделку. Как заставить магазин выполнить требования клиента, принять товар и сделать возврат денежных средств на карту?Покупатель, защищая свои права, должен в этом случае ссылаться на положения закона о защите прав потребителей.
Гражданин вправе отказаться от купленного товара по следующим причинам:
- вещь не подходит по размеру или фасону.Речь не идет о пищевых продуктах. Товар должен относиться к категории непродовольственных, быть купленным не больше 14 дней назад, не используемым в быту, с этикетками, пломбами и чеком;
- продавец не сообщил важные сведения об изделии.К информации, которую необходимо сообщать покупателю, относится: цена на товар в рублях, гарантийный срок, подробности об эффективной и безопасной эксплуатации изделия, полная стоимость предмета при покупке в кредит, срок годности.
Если сделка купли-продажи проходила в режиме онлайн, отказаться от покупки можно в течение недели или трех дней (в том случае, когда поставщик в письменном виде не предоставил данные о сроках возврата).Воспользуйтесь ГК РФ гл. 29 ч. 1, где регламентирован порядок расторжения соглашения.По сути, гражданин, отказывающийся от покупки, является стороной договора купли-продажи, инициирующей его отмену.
В ст. 452 п. 1 гл. 29 ГК РФ указывается на то, что процедура расторжения сделки должна проходить в том же порядке, как и ее заключение. То есть, потребитель берет копию чека (оригинал оставляет себе), необходимые документы (см. ст. 25) и отправляется в магазин. Там он пишет заявление (претензию) с требованием к предприятию сделать возврат денежных средств на карту.
В документе следует указать:
- свои паспортные данные;
- дату и обстоятельства покупки;
- данные пластиковой карты;
- причину отказа от товара.
Претензия визируется руководителем магазина. К ней прикладываются документы, свидетельствующие о факте покупки. Не помешает оформление акта возврата. Документ составляется тремя лицами, которые должны поставить подпись на бумаге. Лучше всего привлечь к оформлению документа заведующего отделом, товароведа, продавца или ревизора магазина.Деньги можно вернуть только на тот счет, с которого был сделан платеж.
Срок перечисления денег на платежную карту
Согласно закону, выплата средств производится в течение 3 - 20 суток. Срок зависит от расторопности банка и скорости обслуживания клиентов администрацией торговой точки.Порядок возврата денег по электронным носителям определен законом № 54 ФЗ и Положением № 266-П ЦБ РФ. Данные нормативные акты регламентируют права покупателя на расчет и получение денег с помощью платежных карт, однако нормы, определяющие порядок перечисления средств, не устанавливают.
Сложности, как правило, возникают при покупках с помощью кредитного электронного носителя. В таком случае держатель карты должен явиться в банк и написать заявление с подробным описанием ситуации, повлекшей возврат заемных средств. Клиент должен иметь в виду, что некоторые банки имеют право потребовать процентную выплату за использование кредита.
Если вышеперечисленные законодательные акты и действия не помогут покупателю, останется один вариант разрешить спор с магазином — обратиться в суд. Для составления и подачи бумаг в государственную инстанцию лучше обратиться к юристу.
