Товар, который не соответствует качеству, имеет существенные недостатки, поэтому потребитель обладает правом предъявить продавцу претензию с требованием о том, чтобы все дефекты были исправлены. Однако, если при покупке товара клиент был осведомлен об имеющемся браке, то предъявление претензии не является целесообразным.
При обращении к продавцу с требованием вернуть товар необходимо быть готовым к тому, что будет назначена экспертиза товаров ненадлежащего качества продукции для выявления брака и установления причин его возникновения. Согласно закону, покупатель имеет возможность принимать участие в экспертизе. Оплата производится той стороной, которая виновата в неисправности товара.
Таким образом, если в процессе анализа будет обнаружено, что причина поломки в неправильной эксплуатации изделия, то все затраты на хранение и транспортировку изделия возлагаются на покупателя. Если заключение эксперта не удовлетворило, то его всегда можно оспорить при обращении в суд.
Экспертиза представляет собой комплекс исследований, направленных на изучение технических свойств товара. В процессе этой процедуры определяются свойства тестируемого товара и происходит сопоставление их с определенными стандартами. На основе испытаний составляется технический документ, в котором прописывается, насколько тестируемый товар соответствует качеству и насколько возможна его дальнейшая эксплуатация.
Если товар имеет низкий уровень качества, то при его возврате оформляется претензия в письменном виде. Она должна быть составлена в двух экземплярах. В ней необходимо указать свою фамилию, основную информацию о продукции, которая была приобретена, требование вернуть материальные средства или обменять товар. Продавец в обязательном порядке должен принять заявку о возврате товара. После чего назначается экспертиза товаров ненадлежащего качества.
Права покупателя в случае доказательства правоты
Если в результате исследований была обнаружена виновность продавца, то клиент обладает правом требовать:
- Возвратить потраченные материальные средства, расторгнув совершенную сделку. Сумма должна быть возвращена в течение десяти дней.
- Устранить имеющиеся недостатки товара безвозмездно или компенсировать ранее потраченные деньги на починку.
- Заменить товар на модель схожей марки.
Товар может быть принят назад независимо от наличия или отсутствия чеков и упаковки. Экспертизе подвергаются товары непродовольственного назначения, технически сложные товары. К последней категории относят, например, холодильные, стиральные, компьютерные устройства, транспортные средства и многие другие. Претензии на возврат таких товаров могут быть приняты в течение пятнадцати дней.
Экспертиза некачественного товара – кто принимает участие?
Экспертиза некачественного товара проводится только с участием специально подготовленных специалистов – экспертов. Желательно лично присутствовать на этой процедуре, чтобы исключить возможность предварительной договоренности продавца с экспертными организациями. Необходимо попросить продавца о том, чтобы он указал время и место проведения этой процедуры.
Можно пригласить на экспертизу специалиста – эксперта в качестве представителя для того, чтобы быть полностью уверенным в правильности и корректности совершаемых действий. Однако, если по какой-то причине не удалось принять участие в экспертной оценке, то можно организовать экспертизу независимого характера своими силами.
В случае невозможности совершить возврат товара несоответствующего качества можно обратиться за профессиональной юридической консультацией.
