Как осуществить возврат денежных средств? (пришел товар с браком)

Здравствуйте. Помогите мне пожалуйста решить как действовать дальше. 21 марта мне пришла посылка с заказанным сепаратором, который оказался с браком. Связалась с интернет-магазином, где я заказывала товар, они согласились вернуть денежные средства. Я отправила обратно сепаратор 28 марта. Посылка дошла примерно за неделю, но они ее забрали с почты только 24 апреля, когда я уже пригрозила им судом. И 24 апреля написали, что в течение 3-х дней будут перечислены денежные средства, но их так и нет. Вчера написала им опять, они отвечают, что составили платежные документы, передали их в банк, информации от банка еще не поступало. Их действия правомерны или они тянут время, чтобы не платить? Что мне делать дальше, чтобы добиться возврата денежных средств? Ведь это все продолжается уже больше месяца.