Лишили гражданства РФ - куда писать жалобы?

Пришла менять паспорт (ребёнок надорвал на 5 см страничку). Мне сообщили, что гражданства у меня оказывается нет. И паспорт я видимо купила. И моя мама тоже. На вопрос, как я могла купить паспорт два раза в уфмс они ответить затруднились. Заставляли писать заявление о том, что у меня гражданства никогда не было. Пока мой паспорт у них был, они попытались заклеить надрыв - приклеивая и отклеивая кусочек с другого листка в ходе чего на месте надрыва образовалась дыра. Ездила к главному по уфмс в туле, он предложил написать жалобу на работника и больше помочь ничем не смог и мою ситуацию уже знал к моему приходу, нафиг там сидишь не понятно. Живу с 92 года, прописка с того же года, (ибо приехали к бабушке, которая всю жизнь жила в туле.) закончила школу, вышла замуж, двое детей, беру кредиты и выплачиваю их, плачу налоги, а как коснулось, так я сразу не гражданин РФ? Подскажите, как правильно писать и куда жалобы, чтобы моё дело не застопорилось и чтобы им не повадно было над людьми так издеваться.