Возврат денег, экспертиза коляски после 18 мес эксплуатации и ремонта третьей стороны.

Здравствуйте!

Я продавец. Покупатель прислал письмо с требованием расторгнуть договор-купли продажи коляски модульной и вернуть деньги в полном объёме, так как рама треснула в двух местах.

Куплена коляска 16 месяцев назад. Гарантия 12 месяцев.

Написала ответ на следующий день после вручения заказанного письма о том, что гарантия 1 год и да по закону Вы можете предъявить требование в течение 2-х лет по возврату за некачественный товар в случае предъявления доказательств, что эти недостатки возникли до передачи Вам товара. Указала нашу почту и попросила указать тел. по которому можно с ним связаться. Номер, указанный в письме, на звонки дважды за день не отвечал.

После отправила письмо и больше не звонила.

Саму коляску покупатель нам не привозим и не показывал. Саму поломку мы не видели.

После нашего запроса предоставить сам товар и доказательства некачественности товара прошло 7 дней.

На 8 день звонок от эксперта с приглашением за 3 часа до начала экспертизы. Эксперт сообщил, что нам на почту отправлено письмо о приглашении. Там же я обнаружила фото небольшой части рамы с треснутой деталькой до ремонта.

Ранее был звонок, с вопросом о том, что есть ли у нас ремонт и сколько гарантия на наши коляски. Ответили, что от 3 до 6 месяцев, есть модели с гарантией и год и два, гарантия указана в инструкции.

Спросили, что случилось. Треснула рама ответил, получается гарантия у него вышла уже и наш ответ - у нас сварки нет ответили, если гарантия вышла, то обратитесь в другие фирмы, кто этим занимается.

Об этом звонке покупатель рассказал по тел. за час-полтора до экспертизы

Переговорив с поставщиком было предложено мною решение пойти ему на встречу и заменить ему часть рамы даже не видя саму раму, но покупатель не согласился.

Эксперт будет делать пробу металла в месте максимально близком к трещине, т. Е. Фактически в месте где металл стал сплющенным от сварки.

Вопрос такой: в случае ремонта третьей стороной гарантия по инструкции к данной коляске поставщика прекращается, поэтому будут ли считаться результаты экспертизы или они окажутся не пригодными для доказательства?