Возврат товара ненадлежащаего качества.

Добрый день!

Да, Вы вправе вернуть товар даже если инструкция к ему потерялась. Для продавца не представляет никакого труда взять инструкцию от другой единицы такого же товара и сделать с нее копию.

Статьи 18, 19 Закона о защите прав потребителей не регламентируют данный момент, следовательно, правовые основания для отказа у продавца отсутствуют.

И, кроме всего прочего, если в договоре купли-продажи не имеется условий, что вместе с товаром, к нему передавалась инструкция, то доказать теперь, что она вообще была, практически невозможно.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Здравствуйте,

Да, сможете, подавайте письменную претензию в магазин в порядке ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Главное - это наличие гарантийного талона на товар и информации о дате покупки (чек, акт и т.д.).

Здравствуйте!

Вы можете вернуть товар ненадлежащего качества. Напишите для начала претензию в магазин и отправьте по почте заказным с описью вложения. Если в течение 10 суток ответ не поступит, то напишите исковое заявление в суд о возврате Вам денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Помощь в грамотном составлении претензии, искового заявления: maksim-bezrukov@lenta.ru

Всего доброго! Не забудьте оставить отзыв!

Здравствуйте!

инструкция от товара потерялась. Я смогу оформить возврат?

Инструкция по использованию товара не входит в перечень документов, которые необходимы для возврата товара ненадлежащего качества. Главное, иметь гарантийный талон и документ, подтверждающий оплату товара у конкретного продавца.

Здравствуйте

Инструкция для возврата товара Вам не потребуется.

Вам следует написать претензию и вручить ее под роспись продавцу. Верните товар, продавец проведет оценку качества и если товар имеет недостатки(с браком)- Вам вернут деньги.

Если это гарантийный случай, а товар относится к технически сложному, Вам должны его отремонтировать.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Здравствуйте, по существу вопроса: Да, Вы сможете осуществить возврат товара ненадлежащего качества по гарантии без прилагающейся к нему инструкции, отсутствие инструкции - не основание для отказа. Дается на возврат товара 14 дней. Закон "О защите прав потребителей" требует, чтобы вещь не была в употреблении, сохранила товарный вид, все заводские ярлыки и упаковку. Предъявляете продавцу товар, чек о его покупке, и просите заменить его на другой, под Ваши требования. Если такого в магазине не оказалось, тогда продавцу придется вернуть Вам деньги – все законно - ст. 25 ФЗ № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Да, можете вернуть

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Нужно изучать комплектность товара.

Для чего следует нанять грамотного юриста.

Просто так не заявляют претензии.

Нужны полные сведения о неисправности товара: кто инструкцию нарушил?