Возврат мультиварки

30 июля 2013 года купили мультиварку в эльдорадо. 20 сентября она не включилась. Проверила, все включено как положено, никто ее не трогал, она стояла себе на столе. Отнесли в магазин, продавцы сказали, возможен только ремонт. При этом попросили принести полную комплектацию, коробку и все принадлежности от мультиварки. Я спросила для чего? Ответили- при замене нужна полная комплектация. Это значит что заменть ее можно не проводя ремонт. Что мне делать дальше, что бы ее не ремонтировали, а заменили? Написать притензию с просьбой произвести экспертизу? Продавец сказал, что это не возможно, для этого у меня было всего две нидели с момента покупки. Так ли это?