Диван ненадлежащего качества - что делать?

Добрый день. Срочно пишите претензию в магазин. Претензия должна быть в 2 экземплярах, на втором экземпляре вам в магазине должны поставить отметку о том, что она принята (число, должность, подпись, расшифрока, печать). Как правило, грамотно составленная претензия избавляет от необходимости обращаться за защитой своих прав в суд. При необходимости могу составить данный документ, опыт имеется (можете посмотреть отзывы о моей работе). Согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей вы можете потребовать возврата денег, замены товара и пр. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального "закона" от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей "редакции") 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим "Законом" для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение "существенного недостатка" товара; нарушение установленных настоящим "Законом" сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. "Перечень" технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (п. 1 в ред. Федерального "закона" от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей "редакции") 2. Требования, указанные в "пункте 1" настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального "закона" от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей "редакции)" 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в "абзацах втором" и "пятом пункта 1" настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 "N 171-ФЗ", от 25.10.2007 "N 234-ФЗ") (см. текст в предыдущей "редакции") Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. (в ред. Федерального "закона" от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей "редакции") 4. Утратил силу. - Федеральный "закон" от 25.10.2007 N 234-ФЗ. (см. текст в предыдущей "редакции") 5. "Отсутствие" у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального "закона" от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей "редакции)" В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные "статьями 20", "21" и "22" настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального "закона" от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей "редакции") Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федерального "закона" от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей "редакции)" (п. 5 в ред. Федерального "закона" от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей "редакции)" 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (в ред. Федерального "закона" от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей "редакции)" В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (в ред. Федерального "закона" от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей "редакции)" (п. 6 введен Федеральным "законом" от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Здравствуйте, Александра Николаевна!

Претензию нужно написать обязательно, однако в большинстве случае этого оказывается недостаточно и приходится обращаться в суд с иском к недобросовестному продавцу.

Факт направления досудебной претензии позволит Вам в суде просить неустойку за просрочку выполнения Ваших требований, а также убедит суд в Ваших добросовестных намерениях по защите своих нарушенных прав как пострадавшего потребителя.

В большинстве случаев суд на стороне потребителя.

В суде, кроме суммы за некачественный диван и неустойки, Вы сможете взыскать моральный вред (правда, небольшой, 3000 - 5000 руб.), Ваши убытки по составлению заключения независимой экспретизы о том, что товар с дефектами, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы в пользу потребителя, а также расходы по составлению претензии и судебные расходы на представителя в суде (юриста).

Готова помочь Вам составить все необходимые документы.

С уважением, Ирина.

Просьба оставить свой отзыв.

Здравствуйте! Вам необходимо написать претензию продавцу в 2-х экземплярах (один оставите себе с отметкой продавца о вручении, его подписью и печатью). В случае, если продавец откажется поставить отметку о вручении на Вашем экземпляре, то Вы можете отправить претензию продавцу по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. В претензии Вам необходимо изложить все обстоятельства дела и своё требование.

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Удачи Вам!