Способ возврата в интернет-магазин

Получила рекламацию от покупателя. Возврат товара (шапка с помпоном) - каковы мои шансы? Куда обратиться чтобы закрыть подпольный цех по производству некачественных полуфабрикатов? Работники сервис-центра присвоили детали из Макбука Могу ли я потребовать назад деньги за часы ломающиеся в третий раз? купленные шторы разорвались Как написать претензию чтобы вернуть деньги за товар (телефон)? возврат денег за сломанный велосипед на гарантии