Зеркало было ненадлежащим образом упаковано и разбилось, в обмене отказывают

Купили в магазине зеркало, дома обнаружила, что оно ненадлежащим образом было упаковано, а именно: в простую картонную коробку, без дополнительных уплотнителей и т.д., вследствие чего оно разбилось, в магазине нам не разрешили вскрывать упаковку, посмотреть есть ли дефекты в зеркале. После того, как мы оплатили товар, не было времени проверить сразу его качество, т.к. нас ждала машина, чтобы доставить груз с магазина, потому что кроме зеркала приобретался еще другой товар. На руках у нас все чеки, но менять нам разбитое зеркало отказывают в магазине, правомерны ли действия сотрудников магазина?