Произведена замена товара надлежащего качества, но покупатель не вернул товар ненадлежащего качества

Возможен ли возврат денежных средств без оформления претензии? Заказала часы пандора через сайт в интернете. Долгое время нахожусь без телефона, который забрали на экспертизу и не сообщают результаты Зеркало было ненадлежащим образом упаковано и разбилось, в обмене отказывают Возврат денег за банную печь - обязан ли вернуть деньги? О защите прав потребителей: возврат сломавшегося тепловентилятора Дефект натяжного потолка. Ремонт или замена по гарантии. Клиентка написала заявление в роспотребнадзор на салон красоты - как поступить?