Купил телефон наложенным платежом в другом городе, вернут ли деньги при возврате товара?

Здравствуйте. Напишите и отправьте письменную претензию, с Вашим требованием согласно ст.18 Закона "О защите прав потребителей": возврат денежных средств, замена товара на качественный либо устранение недостатка. Далее действуете по ситуации. Возможно обращение в суд, если знаете реквизиты продавца (юридическое лицо или ИП, адрес).

Добрый день!

В данном случае также имеет значение статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - дистанционный способ продажи товара.

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 - Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

При этом согласно ст. 26.1 потребитель сам несет расходы на отправку товара продавцу.

Соответственно, не пропустите сроки направления претензии. Только обязательно сохраните копию претензии, квитанцию и опись вложения в ценное письмо при отправке претензии.

Поскольку телефон технически сложный товар, продавец скорее всего потребует направить товар ему для проведения экспертизы.

В Вашем случае я бы заявил требование в форме претензии, а затем самостоятельно обратился в экспертное бюро, где подготовили бы заключение о техническом состоянии вашего товара.

Имея на руках это заключение и зная реквизиты продавца, вы можете обратиться в суд по вашему месту жительства и не оплачивая госпошлину за подачу иска (это предусмотрено законом РФ "О ЗПП").

В суде вы можете потребовать с продавца стоимость товара, неустойку за недовлетворение требований потребителя, судебные расходы (в том числе оплату услуг представителя) и штраф в 50 % от взысканной суммы.

Согласитесь, не мало?
Так что, желаю вам удачи!