Могу ли вернуть очки в "Оптику"? Болят глаза

Покупатель сам сломал товар (очки) и требует его возврата. Что делать продавцу? Кто должен вернуть деньги- магазин или банк, с которым работает магазин? Возврат телефона взятого в кредит Куда можно обратиться, чтобы банк вернул деньги? Интернет услуги и возврат оборудования В возврате товара отказали, т.к. не принесла упаковку. Чек есть. Правомерно ли это? Возврат денежных средств за телефон ненадлежащего качества Отказ в гарантийном ремонте мультиварки по прошествии 6 месяцев