Отказ продавца в обмене не подошедшего товара (дивана): что делать?

Здравствуйте.

Пишите претензию с требованием возврата денег или обмена дивана на дргугой диван подходящих размеров, согласно ст.25 ФЗ "О ЗПП". Отправляйте заказным письмом с уведомлением или передавайте лично в руки (но на вашей копии должны поставить пометку о принятии претензии).

Укажите, что если в течение 10 дней взамен неподошедшего дивана не будет предоставлен другой или не будут возвращены уплаченные за него денежные средства, вы будете обращаться в суд с исковым заявлением, в котором помимо уплаченной суммы будете просить взыскать компенсацию за моральный ущерб, а также магазин заплатит штраф в размере 50% от суммы, которая будет удовлетворена судом на основании ст.13 п.6 ФЗ "О ЗПП"

Укажите, что у вас есть доказательства того, что вы обратились с просьбой обменять диван 8 августа, соответственно сроки предъявдения требований вами пропущены не были. Также у вас наверняка есть чек о доплате за новый диван или квитанция, что свидетельствует о том, что у вас была изначально устная договоренность с магазином о замене дивана.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Образцы претензий вы можете посмотреть тут http://ozpp.ru/patterns/137/index.html

В Вашем случае, продавец вообще Вам имеет право не обменивать товар. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату на анлогичный товар других размера, габарита, фасона, расцветки, комплектации. Согласно п.8 данного перечня мебель бытовая обмену и возврату не подлежит.

Добрый день!

Согласен, продавец может отказать Вам в обмене товара (дивана). Но оплату за "бронирование" истребуйте обратно.

Если есть вопросы - обращайтесь.