Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!
10881 юристов ждут Вас
Быстрый ответ!
Автор вопроса - Аноним
Россия
Не дают подменный телефон на время ремонта по гарантии
В магазине мною был куплен смартфон Леново, через 2,5 месяца телефон перестал включаться. Я обратился в магазин с вопросом гарантийного ремонта, мне сказали, что они (магазин) по гарантии не ремонтируют и дали телефоны сервисных центров по ремонту смартфонов Леново. В этот же день я отдал телефон в ремонт в сервисный центр. В сервисном центр мне сказали, что результат поломки, да сам ремонт будет известен через 3-4 дня.
Через 4 дня я позвонил в сервисный центр, мне сказали, что поломка серьезная и займет минимум 15-20 дней, тогда я попросил телефон на подмену они сказали что подмену не дают, а подмену должен предоставлять магазин в течении 3х дней после написания заявления на подмену.
Я пришел в магазин отдал копию чека о покупки, копию квитанцию с сервисного центра в приемке телефона в ремонт по гарантии и написал заявление:
«мною в вашем магазине был приобретен смарфон Леново 11 июля 20015 года. В связи с тем, что смартфон был сдан в ремонт по гарантии в авторизированный сервисный центр 12.10.2015 по причине гарантийного ремонта. Согласно ст.20 п.2 закона зашиты прав потребителей прошу вас выдать мне подмену на время ремонта смартфона в соответствии ст.20 п.2 закона зашиты прав потребителей. (19.10.2015)»
«Через три дня мне написали ответ: Поскольку сам товар был сдан в сервисный центр, то требование о предоставлении подменного товара вы должны предъявлять организации, в которую был сдан товар.
В связи с изложенным магазин не находит законных оснований для удовлетворения вашего требования предоставлении подменного товара.»
Объясните правильно ли я понимаю:
В ст.20 п.2 ОЗПП написано, что просить подмену я могу у продавца либо уполномоченной организации (сервисный центр леново), то есть я выбираю куда мне писать требование на выдачу подмены, в не зависимости какая организация из выше перечисленных будет ремонт осуществлять. Т.к. в законе прописано кто должен дать подмену, но не написано что он же ремонтирует поломанный телефон.
Я написал заявление в магазин, значит, они и должны выполнить мое требование. В законе не сказано, что я им и телефон еще должен в ремонт отдать, так? (хотя они же меня в этот сервис и направили, дав телефон)
Ох… я запутался, уже все друг на друга тычут и никто ничего не должен, в итоге я без телефона… Что мне делать? Куда обратиться и куда и какое заявление мне написать?
Через 4 дня я позвонил в сервисный центр, мне сказали, что поломка серьезная и займет минимум 15-20 дней, тогда я попросил телефон на подмену они сказали что подмену не дают, а подмену должен предоставлять магазин в течении 3х дней после написания заявления на подмену.
Я пришел в магазин отдал копию чека о покупки, копию квитанцию с сервисного центра в приемке телефона в ремонт по гарантии и написал заявление:
«мною в вашем магазине был приобретен смарфон Леново 11 июля 20015 года. В связи с тем, что смартфон был сдан в ремонт по гарантии в авторизированный сервисный центр 12.10.2015 по причине гарантийного ремонта. Согласно ст.20 п.2 закона зашиты прав потребителей прошу вас выдать мне подмену на время ремонта смартфона в соответствии ст.20 п.2 закона зашиты прав потребителей. (19.10.2015)»
«Через три дня мне написали ответ: Поскольку сам товар был сдан в сервисный центр, то требование о предоставлении подменного товара вы должны предъявлять организации, в которую был сдан товар.
В связи с изложенным магазин не находит законных оснований для удовлетворения вашего требования предоставлении подменного товара.»
Объясните правильно ли я понимаю:
В ст.20 п.2 ОЗПП написано, что просить подмену я могу у продавца либо уполномоченной организации (сервисный центр леново), то есть я выбираю куда мне писать требование на выдачу подмены, в не зависимости какая организация из выше перечисленных будет ремонт осуществлять. Т.к. в законе прописано кто должен дать подмену, но не написано что он же ремонтирует поломанный телефон.
Я написал заявление в магазин, значит, они и должны выполнить мое требование. В законе не сказано, что я им и телефон еще должен в ремонт отдать, так? (хотя они же меня в этот сервис и направили, дав телефон)
Ох… я запутался, уже все друг на друга тычут и никто ничего не должен, в итоге я без телефона… Что мне делать? Куда обратиться и куда и какое заявление мне написать?
Ответы юристов
Добрый день! Вы все делаете правильно, и ссылки на статьи верные приводите. Сообщите продавцу, что намерены обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру за защитой Ваших прав, а после этого можно и в суд за компенсацией морального, материального вреда (например, если Вы купили новый тел попроще на время поломки).
Удачи! Буду признательна за отзыв)
Добрый вечер! У меня все-таки сомнения сильные по поводу этой ст. 20 п.2 ОЗПП то-что я подмену все же наверное должен просить в сервисном центре там куда телефон отдал в ремонт, а магазин, у все нет почитать про подобные случаи?
Роспотребнадзор, сейчас платная организация?а если я буду не прав я потеряю деньги которых у меня итак почти нет.(пошлины в суд, Роспотреб и тд.)
Роспотребнадзор, сейчас платная организация?а если я буду не прав я потеряю деньги которых у меня итак почти нет.(пошлины в суд, Роспотреб и тд.)
|
Не нашли ответ? Задайте свой вопрос юристам
10881 юристов ждут Вас
|
×
Не смогли найти ответ? Тогда:
Похожие вопросы
Можно ли поменять телефон на новый? Ломается уже третий раз
Как правильно написать претензию? (вернуть деньги за ремонт телефона)
Подлежат ли возврату или обмену расходные материалы для шиноремонта, инструмент и прочий инвентарь для автосервиса
Сертификат соответствия или паспорт качества?
Возврат денежных средств за товар - где взять справку о нынешней цене товара?
Отказали в возврате рулона обоев
Могу ли я потребовать другой телефон либо вернуть деньги?! 45 дней истекли
Магазин не принимает претензию, не отдает чек и гарантийный талон
Полезные статьи