Отказываются принимать телефон на экспертизу

Добрый день.

Вы идете не правильным путем!!!

Вы должны не вступая в спор, подать продавцу требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы!!! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы.

Без помощи юриста Вам будет сложно, поэтому предлагаю свою помощь. Я составлю требование, Вы его получите в электронном виде, дам все необходимые пояснения, дальше справитесь самостоятельно.

Если Вам нужна более подробная консультация или нужна помощь в составлении такого требования, обращайтесь на мою эл. почту: iridius71@yandex.ru или позвоните 8 953 7029392 Буду рад помочь. ВСЕ КОНСУЛЬТАЦИИ – БЕСПЛАТНО.

Здравствуйте.

Если телефон мобильный, то он является технически сложным товаром (п.6 ПП №924 от 10.11.2011г.) и потребовать возврат денег при его поломке можно в течение 15 дней со дня приобретения, после указанного срока возврат денежных средств возможен только в случаях обнаружения существенного недостатка, при нарушении сроков устранения недостатков или при невозможности пользования телефоном в течение гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков (ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей").

Стационарный телефон можно вернуть в течение всего гарантийного срока, так как он в Перечень ТСТ не входит.

В любом случае, вам необходимо направить в магазин письменную претензию с указанием ваших требований, ссылаясь на ст.15, 18, 13,п.6, 21 - 24 ФЗ "О защите прав потребителей". Если в течение 10 дней ответа не последует, вы вправе обратиться в суд. Продавцы обязаны принять вашу претензию, провести проверку качества товара, экспертизу, при вашем желании в вашем присутствии. Однако, если телефон сотовый и недостаток окажется устранимый, в возврате денежных средсв вам вправе отказать.