Магазин отказывается принять товар обратно и вернуть деньги

Добрый вечер, согласно Закону РФ "О защите прав потребителя" вернуть товар ненадлежащего качества покупатель может всегда в пределах гарантийного срока или срока годности товара. ст. 18 Закона "О защите прав потребителя" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, по своему выбору вправе:- потребовать замены товара; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранени янедостатков товара или возмещения расходов на их исправление; потребовать возврата денежных средств,уплаченных за товар. Удачи Вам!!

Благодарю за положительную оценку и отзыв моего ответа.

Ирина, здравствуйте! Вы вправе как потребитель требовать от продавца полного возмещения денежных средств за ненадлежащее качество товара, его обмен, устранение недостатков. Однако, в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец по требованию покупателя обязан ЗА СВОЙ СЧЕТ произвести экспертную оценку. Вы вправе присутствовать, и в случае несогласия с результатами заключения экспертизы - оспорить в судебном порядке.

Добрый день.

Вы совершили покупку дистанционным способом. Согласно Закона о защите прав потребителя:

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Поэтому, Вам нужно написать требование о расторжении договора кули-продажи и возврате денег. Отправить его продавцу. У продавца будет 10 дней на возврат денег, включая проведение экспертизы с момента получения требования.

Если нужна более подробная консультация или помощь в составлении такого требования, обращайтесь на мою эл. почту: iridius71@yandex.ru или позвоните 8 953 7029392 Буду рад помочь. Все консультации – бесплатно.

Ирина, обратитесь с претензией письменно, в случае отказа (письменного) можно уже будет обращаться в контролирующие органы и суд.