Случаи, когда можно вернуть средства за покупку
Вернуть товар возможно. Российское законодательство предусматривает несколько главных условий, дающих зеленый свет этой операции:
- в приобретенном предмете торговли в гарантийный период или в течение срока годности обнаружены недостатки в виде дефектов или брака;
- качественное изделие, не имеющее недостатков, не подошло потребителю. Например, купленная вещь не подошла по размеру, фасону и т.д. Возврат изделия должен осуществиться в течение 14 дней от даты приобретения.
Чтобы получить возврат денег за товар, потребитель должен написать заявление. Также есть вариант обмена товара на другой, что является очень удобным решением не только для многих покупателей, но и для самой торговой точки.
Если стоимость товара, выбранного на замену, больше, то разница суммы должна быть доплачена.Следует заметить, что не все купленное можно вернуть или заменить. Прежде всего, это касается продуктов личной гигиены, лекарственных средств, предметов косметики и парфюмерных изделий.
Возврат денег за изделие и способ расчета
Потребители часто склоняются к мнению, что заявление на возврат товара пишется только при приобретении товара за наличные деньги, хотя это не так.Способ оплаты не влияет на возможность возврата товара. Впрочем, меньше мороки как раз при наличном расчете – проблемы возникают крайне редко. Для этого нужно иметь:
- кассовый или товарный чек. Но он сохраняется не у всех. Выручат свидетельские показания. Это могут быть продавец-консультант, кассир, охранник или человек, сопровождающий покупателя в магазине;
- оригинальная упаковка приобретенного изделия. При ее отсутствии товар все равно должны принять и выдать его денежный эквивалент;
- в торговую точку нужно предоставить само некачественное или не подошедшее изделие.
Обычно соблюдения данных пунктов достаточно, чтобы совершить заветную операцию в большинстве магазинов. Как правило, продавец или менеджер предложат обменять товар. Если потребитель отказывается от такого решения вопроса, то в течение трех рабочих дней денежные средства возвращаются покупателю.
Если оплата происходила посредством пластиковой карты или виртуальной валютой – средства возвращаются тем же путем. Но деньги начисляются не моментально, хотя срок ожидания может показаться внушительным – около двух недель.
Если карта, при помощи которой приобретался товар, заблокирована или просрочена, покупатель должен в письменной форме, а не по телефону, известить об этом. Платеж может пройти на другую карточку покупателя или на его личный счет. Перечисление на счет третьих лиц запрещено законом.Для того, чтобы осуществить возврат денег за товар, необходимо подать заявление.
Содержание заявления от покупателя товара
Для получения потраченных денежных средств на приобретение товара, потребитель обязан обратиться в магазин с заявлением. В нем указываются выдвигаемые требования, а также обоснование возврата изделия. Написанное заявление на возврат товара должно содержать такие данные:
- сведения о личности потребителя, возвращающего купленное изделие (самое главное – паспортные данные);
- информацию о приобретенном предмете торговли;
- данные о заплаченных средствах.
Возврат осуществляется магазином в рабочие дни и в рабочие часы. Плюс должны быть при себе указанные документы, сопутствующие товару.
