Российское законодательство, регулирующее сферу торговли и оказания услуг, имеет четко выраженную направленность на установление цивилизованных рыночных отношений. Поэтому впервые появившийся в России в 1998 году Закон «О защите прав потребителей предоставляет гражданам право вернуть деньги за качественный товар в следующих ситуациях:
- Потребитель купил вещь, не подходящую по фасону или размеру;
- Покупателю не предоставлена необходимая информация о товаре и его свойствах перед заключением сделки по купле-продажи;
- Товар был куплен дистанционно (по каталогу или образцу).
Во всех этих случаях необходимо соблюдать установленные законом правила возврата товара надлежащего качества.
Не тот фасон…
- Приобретенный товар не является продовольственным;
- С даты покупки прошло не более двух недель;
- Товар не использовался потребителем;
- На изделии сохранились ярлыки или фабричные пломбы, то есть не нарушен его товарный вид;
- У потребителя сохранился товарный чек. В случае его отсутствия факт покупки может быть доказан на основе свидетельских показаний;
- Упродавца отсутствует похожий товар другого размера или комплектации.
Группы качественных товаров, которые нельзя вернуть
Некоторые товары нельзя при условии их качества. Их список закреплен в Постановлении Правительства ПФ и является исчерпывающим. Среди них - предметы личной гигиены и косметика, лекарственные препараты и медицинская техника, в том числе – профилактического действия.
Правила торговли возврат товара не предусматривают в случае покупки качественного белья, посуды и других кухонных принадлежностей. Такой же запрет действует в отношении мебели, ювелирных украшений и строительных материалов, которые продаются по метражу.
Вернуть технически сложные товары (телефоны, радиоаппаратуру, электрические игрушки и музыкальные инструменты и др.)., а также автомобили, вело- и мототехнику и плавсредства в случае отсутствия в них недостатков также невозможно.
Если покупателю не предоставлена информация о товаре
Закон «О защите прав потребителей» обязывает продавца предоставлять каждому потребителю следующие данные о товаре:
- Сведения о существенных потребительских свойствах и особенностях товара;
- Его цена в рублях. А в случае продажи товаров в кредит обязательно - стоимость кредита за весь срок его использования;
- Сведения, необходимые для безопасного и эффективного использования товара;
- Гарантийный срок и срок годности на товар.
В случае, если потребитель до заключения сделки купли-продажи не получил указанную информацию, он может отказаться от покупки. А если договор уже заключен, нужно в разумный срок (лучше – в течение одной-двух недель) обратиться к продавцу с претензией о возврате денег за товар.
Как вернуть товар, купленный дистанционно
Продажа товаров по каталогу (дистанционным способом) становится популярнее год от года. К ней применимы все правила торговли и положения о защите право потребителей с некоторыми особенностями.
Так, например, возврат качественного товара, купленного дистанционно, возможен в течение 7 дней со дня покупки. А если при доставке товара потребитель не получил информацию о сроках и порядке его возврата в письменной форме, можно отказаться от купленного товара в течение 3 месяцев со дня его получения.
Чем полезны нормы Закона «О защите прав потребителей», устанавливающие правила возврата товара надлежащего качества?
- Наличие таких норм делает отношения продавца и потребителя более цивилизованными;
- Ни покупатель, ни продавец не несут финансовых затрат при возврате качественного товара.
Недостатки правового регулирования возврата качественного товара:
- Правила торговли возврат товара надлежащего качества предусматривают только при строгом соблюдении установленного законом порядка;
- Вернуть технические сложные товары, белье или косметику только потому, что они не подошли по цвету, размеру, модели, нельзя.
