Претензия по услугам связи оператору
Операторы связи и почтовые служащие могут допускать ошибки или умеренно действовать во вред клиентам, которые вряд ли станут разбираться в причинах такого положения дел. К примеру, абонент, без предварительного согласия, может быть переведен на более высокий тариф, при этом с него могут потребовать незамедлительной оплаты навязанной ему услуги.
В первую очередь, в таких случаях следует написать заявление с просьбой о получении подробных сведений за спорный интервал времени. Клиент должен получить счет, где указываются данные обо всех услугах, которые были оказаны, с обозначением дат, времени и продолжительности всех соединений, которые имели место быть. Кроме того, если речь идет о сотовом операторе, то также должны быть поименованы абонентские номера.
Правда, за такую информацию оператор имеет право взимать некоторую денежную сумму.Претензия по услугам связи составляется, как и обычная – в двух экземплярах, один из которых остается отправителю (на нем должны быть инициалы и подпись принявшего письмо лица). В этом документе должны обязательно содержаться следующие данные:
- ФИО и контактная информация лица, подающего претензию;
- дата и локация, где был заключен договор о предоставлении данных услуг;
- дата выявления нарушений, наступивших по вине оператора;
- сумма, требуемая оператором к выплате, за услугу, которая не была подключена с соглашения клиента.
Претензия по почте или услугам связи
Кроме перечисленных пунктов, в претензии нужно аргументировать, почему конкретные дополнительные услуги не подлежат оплате. Во-первых, к таким причинам относится отсутствие в заключенном с оператором договоре положения о данной услуге.Во-вторых, неполучение разрешения клиента на включение в договор новой платной услуги. В-третьих, отсутствие отказа абонента полученного и оформленного иным образом.
Претензия по услугам связи должна сопровождаться приложением к ней документов. Первый документ – это ксерокопия договора, заключенного с оператором, второй – ксерокопия детализации счета. После того, как все готово, претензия должна быть направлена оператору. Можно вручить претензию лично, а можно направить почтой с описью вложения и уведомлением о получении.
Если выбран первый вариант, важно позаботиться, чтобы на каждом экземпляре были проставлены подпись, ФИО и дата лица, представляющего компанию. Если выбран второй вариант, то при невыполнении обязательств почтовой службой может понабиться уже претензия по почте.
Сроки получения ответа от адресата претензии
Следует обратить внимание, что претензия, поданная спустя полгода с момента получения счета о дополнительных услугах, не имеет смысла.Претензия по почте или услугам связи рассматривается не столь короткий срок, как обычная претензия от потребителей. Ответ должен прийти в течение 60 дней с момента получения претензии.Если оператор признал свою ошибку и считает требования клиента обоснованными, он должен произвести перерасчет и совершить выплату компенсаторных средств в течение 10 дней.
Подключить к делу юриста рационально на этапе неполучения ответа от адресата претензии. Следующим шагом становится подача искового заявления в суд, где лицо, обладающее юридическими знаниями, может представлять интересы своего клиента, помимо консультирования по всем вопросам и сбора и подготовки документов.
