Гарантия на мобильные устройства дается на год. Если ваше устройство сломалось, нужно немедленно идти к продавцу, чтобы заявить о своих правах.
Что вам понадобится:
- гарантийный талон (две копии);
- дополнительный гарантийный талон (если есть);
- товарный чек (две копии);
- комплектующие: наушники, зарядное устройство и т.д.;
- претензия на имя директора магазина.
Обратите внимание на последний пункт! Если в комплекте не будет одного из элементов, возврат вам не проведут.В магазинах часто предлагается приобрести дополнительную гарантию. Если вы ее купили и ее срок действителен, вы имеете полное право требовать вернуть вам ваши денежные средства.
Покупатели часто задают вопрос: сломался телефон, что делать? Соберите все необходимые бумаги. После этого следует прийти в магазин, в котором совершалась покупка, и написать претензию на имя директора. Подробно изложите свою ситуацию и опишите поломку в произвольной форме.
Также вы можете согласиться на проведение ремонтных работ, заполнив специальный бланк. После этого считается, что вы уже заявили о своем требовании, с юридической точки зрения. Право на возврат в этом случае вы можете выдвинуть, если нарушены установленные сроки или в сервисном центре поломка не была устранена.
Экспертиза качества
Чтобы удостовериться, что поломка произошла не по вине клиента, назначается экспертиза качества. Вы имеете полное право присутствовать при ее проведении. Обязательно укажите это в претензии. Если вам покажется результат экспертизы необъективным, вы всегда сможете обратиться к независимому эксперту для полной оценки. Вы получите окончательное заключение.
Процесс подачи заявления
После того, как вы предъявите продавцу заявление с претензией, он должен будет осмотреть телефон на наличие дефекта, о котором вы говорите. Продавец не даст окончательного заключения, поскольку он не является экспертом. Вы должны предоставить ему аппарат и полную комплектацию к нему. Далее, вам будет выдано заключение о том, что комплект полный. Телефон направят в сервисный центр для диагностики.
Эксперт сервисного центра напишет заключение, согласно которому продавец магазина узнает о поломке. Вы можете выбрать: обменять телефон или отправить его на ремонт. Продавцы в редких случаях отдают деньги: в основном уговаривают клиентов на проведение ремонта. По закону вы можете отказаться.
Сроки проведения ремонтных работ
После проведения сервисных работ клиенты часто спрашивают: «Снова сломался телефон, что делать?». В случае, если поломку не устранили, вы имеете полное право требовать деньги. Следует отметить, что поломка должна быть устранена в течение 45 дней. Об этом говорит закон «О защите прав потребителей». Чтобы узнать подробности, смотрите статьи 20, 21 и 22.
Формулировка проблемы
Для того, чтобы добиться возврата, необходимо четко указать в повторном заявлении о дефекте. К примеру, не работает звонок, без причины отключается дисплей, западают кнопки и т. д. Очень важно, чтобы вы соблюдали все правила эксплуатации. Аппарат не должен иметь внешних повреждений. В противном случае, вам придется чинить телефон за собственные деньги. Если возникли проблемы с аккумулятором, вам придется его менять. Он является отдельной частью.Не следует спешить отдавать аппарат в сервисный центр для проведения ремонта. Это займет больше времени, чем возврат денежных средств.
