Обмен телефона зараженного вирусом

Здравствуйте. Купили телефон 3 дня назад за 25тыс, пришло СМС мы его открыли а там вирус, телефон сбросили на заводские настройки он включается но никуда не заходит просит логин и пароль, где брали телефон тоже ничего сказать не могу. Можем мы его поменять или вернуть деньги? Или это наша вина и ничего не сделаешь? В магазине сказали обменять нельзя что вдруг мы им такой же телефон подложили только китайский купленный на рынке за 3 копейки. И телефон надо отправлять на экспертизу, а нам скоро уезжать из этого города что нам делать?