Превентивные меры
Чтобы не попасть в конфликтную ситуацию, максимально проверяйте работоспособность телефона при его покупке. На основании ФЗ «О защите прав потребителей» вы имеете право проверить комплектность и техническое состояние покупаемого вами товара непосредственно в магазине.
Если продавец отказывается предоставить такую возможность, то вы можете сделать отметку в книге жалоб и предложений, указав на незаконные действия продавца, в дальнейшем, на основании этого, обратиться в Роспотребнадзор, сославшись на недобросовестного реализатора. Лучше выявить недостатки на первоначальном этапе, тем самым не задаваясь вопросом о том, как вернуть неисправный телефон, и решить проблему еще до ее появления.
Условия возврата сотового телефона
Возврат неисправного сотового телефона имеет свою специфику, в связи с тем, что нормативно-правовыми актами мобильные телефоны отнесены к категории товаров, которые являются технически сложными. В связи с этим, покупатель имеет право отказаться от выполнения своих обязанностей по договору, потребовав следующее:
- возвратить уплаченные по договору купли-продажи денежные средства;
- потребовать заменить неисправный товар товаром такой же марки, модели либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки;
- выдвинуть претензию с требованием безвозмездного устранения выявленных недостатков.
Вышеуказанные требования должны быть исполнены после того, как будет установлено, что купленный вами мобильный телефон имеет существенные недостатки. Под существенными недостатками также понимается техническая неисправность товара в связи с заводским браком. Поэтому, выявив в гарантийные сроки техническую неисправность – возвращайте товар продавцу, предъявив чек о покупке и купленный товар.
Вероятные проблемы при возврате телефона
В ряде случаев возникают проблемы с возвратом неисправного сотового телефона. Так, продавец может сослаться на то, что выявленная вами неисправность не является существенным недостатком и не влияет на возможность использования устройства. В этом случае потребуется проведение экспертизы.
Также продавец может просто отказаться принять неисправный товар без объяснения причины. В этом случае необходимо написать в его адрес претензию, которую следует передать лично, получив отметку о ее получении на втором экземпляре, либо отправить почтой с уведомлением о доставке.
При решении вопроса о том, как вернуть неисправный сотовый телефон, потребителю следует знать, что если ремонт сотового телефона занимает более 30 дней, то покупатель имеет право на получение аналогичного товара во временное пользование на период проведения ремонта.
Взять коробку с неисправным телефоном, чек, и прийти в магазин с целью его возврата может каждый. Но нередки случаи, когда определенные юридические знания просто необходимы. Часто при возврате технически сложных товаров требуется проведение экспертизы.
Далее, расходы по проведению экспертизы, а также неустойку можно вернуть, однако многие продавцы отказываются это сделать добровольно в претензионном порядке. Данное обстоятельство влечет за собой обращение в суд, где без услуг грамотного юриста уже не обойтись.
