Могу ли я потребовать обмен на другой телефон или возврат денег?

Здравствуйте! Поскольку телефон является сложным бытовым товаром,вам нужно руководствоваться ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Добрый день, Юлия. Направляю в ваш адрес образец претензии по аналогии, вам необходимо его переписать под свою ситуацию.

ПРЕТЕНЗИЯ

08 февраля 2019 года _______________(далее – Заявитель), был сделан заказ на сайте интернет – магазина _______ (далее – Продавец) на приобретение телефона марки: Samsung Galaxy S8, черный по цене 7 990,00 (семь тысяч девятьсот девяносто рублей 00 копеек), противоударного стильного чехла для Самсунг черный по цене 990,00 (девятьсот девяносто рублей 00 копеек) (далее – Товар), с оплатой доставки Товара в сумме 480,00 (четыреста восемьдесят рублей 00 копеек), всего на сумму 9 460,00 (девять тысяч четыреста шестьдесят рублей 00 копеек).

14 марта 2019 года Заявитель получил посылку, оплатив при этом наложенный платеж, однако, при вскрытии пакета оказалось, что высланный товар не соответствует заказу Заявителя, Товар оказался не оригинальным, несмотря на то, что Продавец при продаже заявлял обратное. В результате использования (эксплуатации) Товара Заявитель обнаружил, что стекло экрана бракованное, экран телефона виснет во всех функциях, не поддерживает память, звонки проходят не регулярно, либо вообще не проходят, чехол не подходит к модели телефона.

Заявитель обратился к Продавцу по средствам Вотсапа с требованием о возврате денежных средств, однако обращение Заявителя осталось без ответа.

Товар в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров» включен в перечень технически сложных товаров (пункт 6).

Заявитель считает данный дефект существенным недостатком Товара. Понятие «существенный недостаток» определено в преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и в пункте 2 ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) следующим образом: это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Разъяснения этого понятия, так же содержатся в п. 13 и 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно п.5 ст.18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка, Заявитель просит провести проверку качества и/или экспертизу Товара, уведомив Заявителя о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения его присутствия.

В связи с вышеизложенным, Заявитель просит:

1. Возвратить уплаченную за Товар и доставку денежную сумму в размере 9 460,00 (девять тысяч четыреста шестьдесят рублей 00 копеек).

2. Расходы по оплате наложенного платежа в сумме 189,20 (сто восемьдесят девять рублей 20 копеек).

3. Оплатить Заявителю расходы, связанные с возвратом товара с недостатками.

4. В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы, прошу уведомить Заявителя о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения его присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертизы будет предоставлен Заявителем лично.

В случае отказа в удовлетворении данной Претензии или отсутствия ответа в течение 10 (десяти) дней на нее Заявитель будет вынужден обратиться в соответствии со ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» и со ст.ст. 11, 12 ГК РФ с исковым заявлением в суд с требованиями:

- взыскания денежной суммы в размере 9 460,00 (девять тысяч четыреста шестьдесят рублей 00 копеек);

- возмещения расходов по оплате наложенного платежа в сумме 189,20 (сто восемьдесят девять рублей 20 копеек).

- уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ с суммы, подлежащей мне возврату по факту оказания некачественных услуг;

- возмещения расходов, связанных с возвратом товара с недостатками;

- возмещения морального вреда в соответствии со ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», в размере __________ рублей;

- возмещения всех судебных и иных расходов, в том числе расходов по оценке ущерба, расходов по оплате телеграмм, госпошлины, юридических услуг представителя (адвоката), по составлению претензии и защите интересов в суде, в соответствии со ст. 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Также Заявитель просит обратить внимание на то, что в соответствии со ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом. Более того, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Заявитель надеется на разрешение данной ситуации по взаимному согласию сторон, в досудебном порядке.

Приложения (копии):