Обмен товаров надлежащего качества 
Согласно ст. 25 закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе осуществить обмен непродовольственного товара надлежащего качества на идентичный ему, если он не подходит по параметрам, цвету или модели, у продавца, у которого этот товар был куплен. Данное право можно реализовать в течение 14 дней, не учитывая день приобретения товара.
Проблемы при замене товара надлежащего качества
В вопросе обмена товаров надлежащего качества существуют свои нюансы:
- Обмен возможен только при условии, если товар до этого не использовался, сохранены товарный или кассовый чеки, предоставленные при покупке.
- Несмотря на первый пункт, отсутствие чека не может послужить основным поводом для отказа, так как вы имеете право использовать свидетельские показания, которые подтверждают покупку товара именно у этого продавца.
- Необходимо учитывать, что существует список товаров, не подлежащих обмену.
- При возникновении ситуации, когда идентичный товар не имеется в наличии в данный момент, потребитель вправе либо возвратить приобретенный товар и требовать за него отданную ранее сумму, либо дождаться ближайшего появления в продаже идентичного товара и совершить обмен. В этом случае продавцу необходимо оповестить покупателя, требующего обмен, о наличии необходимого товара.
- При просьбе потребителя продавец должен возвратить отданные за товар деньги в срок до трех дней с момента предъявления требования.
Отказ в обмене
Когда потребитель хочет осуществить замену товара надлежащего качества, то часто получает в ответ необоснованный отказ. Вдобавок, продавцы еще и оправдываются несуществующими законами перед покупателями, не ознакомленными со своими правами. Постоянно производители указывают меньший срок, чем отведен для обмена, а также другими способами нарушают права потребителей.
Чтобы избежать подобных проблем, лучше сразу ознакомиться с правами, подходящими к вашему случаю. К тому же, при отсутствии в продаже необходимого товара, вы вправе попросить продавца заключить соглашение в письменном виде, обеспечивающее обмен при появлении в продаже идентичного товара. В случае отказа со стороны продавца упомяните об этом в договоре и заверьте подписями двух свидетелей. В этом случае у продавца не будет оснований для отказа.
Если даже при выполнении всех указанных выше условий вам все равно отказывают в обмене или возврате денег, то единственным правильным выходом будет обратиться за консультацией к профессиональному юристу. В таком случае вы точно добьетесь соблюдения всех прав потребителя, прописанных в законе.
