Может ли продавец отказать в возврате денег за товар (телефон)?

Добрый день!

Поскольку недостаток товара является неустранимым, Вы вправе предъявить продавцу требование о возврате денежных средств за товар, либо о замене телефона (п.1 ст.18 ФЗ "О ЗПП"). Претензию предъявляйте в письменном виде под отметку о приёме на Вашем экземпляре претензии. Если продавец откажется принимать претензию, отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

Срок удовлетворения требования о возврате уплаченной за товар суммы - 10 дней с даты получения продавцом данного требования (ст.22 ЗоЗПП). Требование потребителя о замене товара ненадлежащего качества подлежит удовлетворению в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.

При неудовлетворении Вашего требования в указанные сроки, Вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании уплаченной за товар суммы, неустойки в порядке ст.23 ЗоЗПП, штрафа, морального вреда.

Если в настоящее время ИП прекратил свою деятельность, Вы можете обратиться к нему с требованием о возмещении убытков в виде стоимости телефона как к физлицу (при возможности установления его контактов).

Если есть вопросы-обращайтесь.

Буду благодарен за отзыв.

Нужно ссыласть на ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", где указано основание для возврате денег (30 дней в год невозможность пользования товаром).

ИП никуда не денется - отвечает не магазин, а ИП.